Jouw verantwoordelijkheden:
- Beoordelen van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze hoge standaarden.
- Verifiëren van de nauwkeurigheid van gegevens in ons systeem en waar nodig corrigerende maatregelen nemen.
- Rapporteren van relevante gegevens aan de dispatchingafdeling om de operationele processen te optimaliseren.
- Professioneel en efficiënt reageren op vragen van de klantenservice en indien nodig onderzoek verrichten om passende oplossingen te bieden.
- Afhandelen van traces/verzoeken om de voortgang van zendingen te volgen en eventuele problemen tijdig aan te pakken.
- Uitvoeren van onderzoek om claims te ondersteunen en ervoor te zorgen dat klachten correct worden afgehandeld.
- Beschikbaar zijn voor telefoonpermanentie om klanten te assisteren en vragen snel en deskundig te beantwoorden.
- Zorgvuldig handmatig registreren van pakketgegevens om een nauwkeurige administratie te behouden.
- Bieden van ondersteuning aan de kassa wanneer nodig om een naadloze winkelervaring voor onze klanten te garanderen.
Bedrijfsprofiel:
Een van de Europese marktleiders voor logistieke, express -en pakketdienst, gelegen te Puurs, is dringend op zoek naar een voltijdse costumer support medewerker. De organisatie waakt op elk moment over de kwaliteit zodat de klanten een optimale service krijgen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk probleemoplossend vermogen en vermogen om onder druk te presteren.
- Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed functioneren in een teamomgeving.
- Gedrevenheid om uit te blinken in een dynamische en veeleisende omgeving.
- Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt.
- Je hebt een grondige kennis van Microsoft Office
- Je hebt een zeer goede talenkennis, NL/FR/ENG
Wij biedne: - Een interessante functie binnen een van de grootste parcel of freights depots - Een opleiding die je begeleidt in de functie - Een aantrekkelijk salarispakket - Recht op maaltijd- en ecocheques - Een dynamische werkssfeer - Uurrooster, Maandag tot Vrijdag van 10 tot 18u06
- Een interessante functie binnen een van de grootste parcel of freights depots
- Een opleiding die je begeleidt in de functie
- Een aantrekkelijk salarispakket
- Recht op maaltijd- en ecocheques
- Een dynamische werkssfeer
- Uurrooster, Maandag tot Vrijdag van 10 tot 18u06