Je komt terecht in een team van een 10-tal medewerkers
Je behandelt hoofdzakelijk binnenkomende telefonische aanvragen voor het opstarten, onderhouden of herstellen van onze verwarmingstoestellen en waterverzachters.
Je contacteert klanten met een onderhoudscontract zelf om een onderhoud in te plannen.
Je registreert de nodige gegevens in de planningssoftware en je legt afspraken vast met de klant.
Je wijst opdrachten toe aan één van onze service techniekers en je werkt en zo efficiënt mogelijke planning uit.
Je verzorgt de facturatie van de uitgevoerde bestellingen en je staat in voor het beantwoorden van mogelijke additionele vragen van de klant.
Je beheert de mailbox.
Jouw profiel
DE IDEALE MATCH
Veelvuldige telefonische contacten schrikken je niet af.
Je drukt je vlot en zelfzeker uit, zowel in het Nederlands als in het Frans.
Je bent planmatig en oplossingsgericht ingesteld en gaat graag gestructureerd en nauwkeurig te werk.
Je bent geduldig en je slaagt er in om kalm te blijven in meer stresserende situaties.
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Aanbod
WIJ BIEDEN JE...
Een motiverend salarispakket aangevuld met maaltijdcheques en verzekeringen
De ruimte voor verantwoordelijkheid om jezelf te ontwikkelen. Via ons eigen Van Marcke College zorgen we ervoor dat je jouw competenties en vaardigheden kan versterken.
Een uitgebreide kennismakingsperiode, een intern opleidingsplan en ondersteuning van collega's.
De mogelijkheid om dagelijks te lunchen in ons eigen bedrijfsrestaurant.
De mogelijkheid om een fiets te leasen.
Gratis koffie, thee, soep en water.
Super collega's en een ongekende familiale sfeer (BBQ's, jaarlijkse Van Marcke-quiz, gezamelijke deelname aan sportevents,...).