Functie
Ben jij een aandachtige luisteraar als ook een vlotte babbelaar? Help jij graag klanten verder met jouw advies en ben je daarbij gepassioneerd door de telecom wereld?Dan ben jij de klantendienstmedewerker die wij zoeken!
Als klantendienstmedewerker ga je via de telefoon in contact staan met klanten over geheel Vlaanderen die telecom producten gebruiken.
Jij fungeert als aanspreekpunt voor hen en helpt hen verder met vragen over producten (GSM, smartphones, telefonie, media, internet, procedures, ...).
Jouw profiel
- Je sterke
communicatieve
vaardigheden zorgen ervoor dat je iedere klant op de juiste manier kan verder helpen. - Je hebt een zeer goede kennis van het
Nederlands
(gesproken en geschreven) - Je bent
klantgericht
en zorgt ervoor dat je telkens de best passende diensten aanbiedt aan de klant. - Je beschrijft jezelf als
sociaal, empathisch en leergierig
. - Je hebt enige
technische affiniteit
.
-
Domein: Internetverkoop
-
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
-
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
-
De activiteiten van een team coördineren
-
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
-
Key accounts opvolgen
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
-
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
-
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
-
Domein: Postorderverkoop
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
-
Klanten: Bedrijven
-
Klanten: Particulieren
-
Klanten: Key accounts
Aanbod
Bedrijfsinfo
WEngage:
Together for better connections
In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.
- Je werkt in een flexibel uurrooster (maandag tot vrijdag 8u-20u zaterdag tot zondag tussen 9u-20u).
-
Je rooster krijg je 3 weken van te voren
- Je werkt 30u/week of voltijds 38u/week - Je start met een interim contract optie vast, na overgang op een vast contract krijg je ook interessante extra legale voordelen (o.a. een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques na 3 maanden,...). - Je krijgt een betaalde en doorgedreven opleiding over de producten, technische diensten en gesprekstechnieken. Elke dag kan je leren en beter worden in je rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. - Korting op al jouw Telenet diensten - Je werkt in een bruisende omgeving met een topsfeer.
Solliciteren
Start People Inhouse Call Services Vlaanderen
02/431.51.55