Jurist Ombudsdienst voor treinreizigers (m/v/x)

Functie

Er is 1 vacante plaats bij Ombudsrail, de Ombudsdienst voor de treinreizigers (Koning Albert II-laan 8, bus 5, 1000 Brussel).

Het team van de ombudsdienst behandelt klachten van treinreizigers over spoorwegmaatschappijen (en hun dochterondernemingen) die actief zijn op het Belgisch grondgebied of over de infrastructuurbeheerder. Wij bemiddelen kosteloos en vanuit een onafhankelijke positie bij geschillen.

De ombudsdienst:

1. onderzoekt alle klachten van reizigers en gebruikers met betrekking tot de dienstverlening van de spoorwegondernemingen of de spoorwegbeheerders.

2. bemiddelt in geschillen tussen enerzijds de spoorwegondernemingen of de spoorwegbeheerders en anderzijds hun reizigers of gebruikers om tot een schikking te komen.

3. geeft aanbevelingen aan de spoorwegondernemingen of de spoorwegbeheerders.

4. informeert reizigers over hun rechten en belangen.

5. brengt adviezen uit op verzoek van de minister bevoegd voor vervoer.

Je functie

• Je verstrekt informatie aan de treinreizigers. Je beantwoordt hun vragen en adviseert hen om indien nodig hun rechten en belangen veilig te stellen. Daarbij verlies je je onpartijdigheid niet uit het oog.
• Je beheert en behandelt complexe klachtendossiers die een grote juridische kennis vereisen om zo een einde te maken aan een geschil.
• Je ondersteunt je collega's en geeft hen advies.
• Je volgt de nationale en internationale regelgeving op met betrekking tot de rechten en plichten van treinreizigers, het consumentenrecht en het handelsrecht.
• Je volgt de vervoersvoorwaarden op en past deze toe bij beslissingen in dossiers.
• Je geeft juridische ondersteuning aan de ombudsmannen in hun contacten met spoorwegondernemingen, de kabinetten, het parlement...
• Je werkt op hun vraag een argumentatie uit, zowel voor de behandeling van de dossiers, de opmaak van de aanbevelingen als voor de officiële standpunten die de ombudsdienst inneemt.
• Je levert met juridische gegevens en cijfers een onderbouwde redactionele bijdrage aan het jaarverslag en je superviseert de voortgang van de opmaak van het jaarrapport.
• Je volgt de gegevensbescherming mee op.
• Je staat in voor de opvolging van raamcontracten voor goederen en diensten.

Jouw profiel

Diploma van licentiaat/master in de rechten of doctor in de rechten. Je kan solliciteren als laatstejaarsstudent voor het vereiste diploma.

Niet vereist, wel een troef

• Kennis van het Frans is een troef.

Aanbod

Statuut en Graad

Je wordt aangeworven als attaché (niveau A2) met de bijhorende weddeschaal NA21.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 52.792,61 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
  • glijdende werkuren in een 38-uren week
  • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
  • mogelijkheid tot telewerk
  • 26 dagen verlof en 12 compensatiedagen, vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer

• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
  • uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • uitgebreide loopbaankansen

• Financiële voordelen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • een NMBS treinabonnement in eerste klasse
  • een aantal gratis treintickets voor privégebruik voor jou en jouw gezinsleden, eventueel in te wisselen voor tickets voor Thalys en Eurostar (na 2 maanden in dienst)
  • mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen
  • een maandelijkse tussenkomst van 50 euro bij regelmatig telewerk
  • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
  • een eindejaarspremie en vakantiegeld
  • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
  • allerlei sociale voordelen
  • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten.

Solliciteren

Hélène Décarpentrie
00000000000
helene.decarpentrie@bosa.fgov.be