Teamleader Customer Service

Functie

Je bent het aanspreekpunt voor het Customer Service Team en zal de medewerkers begeleiden en inspireren met het oog op klantentevredenheid, het behoud en de verdere groei van klanten en het realiseren van een winstgevende groei.

Wat ga je moeten doen?

• Je bent verantwoordelijk voor het Customer Service team
• Je zal mee bewaken van werklast en opvolgen van doelen door KPI's op te stellen
• Je stuurt jouw team aan op het verlenen van een goede klantenservice.
• Je gaat zelf in communicatie met klanten bij specifieke vragen, geeft ondersteuning bij klachten en staat in voor de opvolging van nieuwe klanten;
• Je zal mee analyseren en bijsturen van operationele processen voor en zo efficiënt mogelijke werking

Jouw profiel

Wat verwachten ze van jou?

• Je behaalde een Bachelor diploma Logistiek en hebt enkele jaren ervaring in het leidinggeven aan een team binnen de logistieke sector;
• Je bent sterk in het coachen en ontwikkelen van medewerkers, je bent een positieve teamplayer.
• Je bent probleemoplossend, analytisch en kan timemanagement toepassen;
• Je bent communicatief sterk en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels en Frans (zowel gesproken als geschreven).

• Logistieke activiteiten organiseren en op elkaar afstemmen volgens de behoeften van de klant en de eisen van de leverancier
• Coördineren en organiseren van de informatiedoorstroming en de werkinstructies van de organisatie
• De activiteiten van een team coördineren
  Een organisatie leiden
• De implementatie en realisatie van logistieke actieplannen opvolgen en de uitvoering controleren

Aanbod

Wat kan jij verwachten?

• Je hebt een uitdagende functie in een internationale omgeving;
• Je hebt een marktconform loonpakket met tal van extra legale voordelen, bedrijfswagen, flexibele werkuren, …;
• Je hebt ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden zowel intern als extern;