Tijdelijke Medewerker Klantenservice - OPSTART 6 MEI

Functie

De klantenservice staat garant voor kwaliteit, innovatie en betrouwbaarheid. Help jij mee een glimlach op de klanten hun gezicht te toveren? Solliciteer snel!

Wat ga je doen?

• Als customer care medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van de klanten van VAB. Je geeft op een professionele manier informatie en advies via de verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, face to face).

• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van en voor onze leden, zoals wijzigingen, up- en cross-sell, betalingen, wegenwacht aansluitingen, tankkaarten, webwinkel bestellingen.

• Je analyseert grondig de vraag en behoefte van onze klanten en je gaat steeds op zoek naar de beste oplossing voor de klant. En gaat proactief aan de slag.

• De klantenadviseurs bij VAB zetten de klant steeds op de eerste plaats, Customer Delight is hun streven.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Je werkt gestructureerd, efficiënt en resultaatgericht.

• Flexibel en empathisch zijn kernwoorden die je niet misstaan.

• Ervaring met klantencontact is een troef (telefoon, mail, chat en/of face to face).

• Je bent een teamplayer en je goede humor deel je maar al te graag met je team.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Wat krijg je?

• Naast je mooie verloning ontvang je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van €8.

• Je wordt onderworpen aan een opleiding bij aanvang en krijgt de kans om voortdurend bij te leren.

• Een tijdelijke functie van maart tot oktober, met eventuele optie vast.

• De toffe collega's krijg je er bovenop!

• Werkuren: van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u.