Air Freight Customer Service Import

Functie

•    Je verzorgt het verdere contact met je klant en beantwoordt al zijn vragen . Meestal verloopt dit via mail. Vaak ook per telefoon.

•    Je bereidt de zending van de klant tot in de puntjes voor.

•    Je bent verantwoordelijk voor interne contacten om zo de juiste documenten te kunnen opmaken (voor het boeken bij de airline, voor het opvragen van de prijzen, voor het opmaken van de douane documenten, etc.)

•    Je kijkt samen met de klant en je leidinggevende of de zending klaar is voor vertrek.

•    Ook na vertrek volg je de zending verder op en los je eventuele problemen ad hoc op

•    Nadien zorg je mee voor een correcte facturatie en volg je deze op

•    Kortom, je zorgt mee voor een op en top afgewerkte klantendienstverlening van A tot Z!

Jouw profiel

•    Ben jij een teamplayer die houdt van een perfecte dienstverlening?

•    Heb je een eerste ervaring in de logistiek ?

•    Zoek je een job waar je zowel i n contact kan staan met klanten , maar waar je ook je administratieve nauwkeurigheid kan botvieren?

•    Spreek je Nederlands en/of Frans EN Engels (zowel mondeling als schriftelijk);

•    Ben je stressbestendig en werk je graag in team?

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren

Aanbod

• Een job in een multinational met een familiaal karakter

• Contract van onbepaalde duur

• Marktconform salaris aangevuld met groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en een cafetariaplan met o.a. een optie tot fietsleasing

• Toegang tot benefits@work

• +/- 40 verlofdagen per jaar

• Mooie work-life balance: mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen/week) na de inwerkperiode.