Administratief medewerker facturatie (50% part time)

Functie

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!

Je takenpakket als Back Office Billing Expert binnen onze Customer Service afdeling:

• Analyseert, verzendt en verzorgt de follow-up van escalatietickets, schriftelijke brieven en mails over factureringskwesties, in samenwerking met teams van het tweede en derde niveau (intern of extern).
• Detecteert incidenten - gerelateerd aan producten, diensten, applicaties - die verband houden met facturering en aanmaningen en die mogelijk gevolgen hebben voor klanten, in samenwerking met de incidentcoördinator.
• Je zorgt voor de follow-up van de kritieke factureringskwesties om een grote impact op de factuur te voorkomen.
• Informeert klanten voortdurend over de status van hun vraag per telefoon, e-mail of sms.
• Analyseren en opvolgen van trouble tickets in verband met facturering - in samenwerking met 2e & 3e niveau teams - Je vertaalt technische informatie in klantentaal.
• Deelt ervaring en kennis en onderzoekt in alle factureringsdomeinen (promo attributie, lay-out facturen, fouten op factuur, ...) om zo persoonlijke en teamkennis te vergroten.
  

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in een klantenserviceomgeving.
• Je hebt een probleemoplossende mentaliteit.
• Communicatie heeft voor jou geen geheimen: je beschikt over uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans - (de schriftelijke vaardigheden zijn zeer belangrijk).
• Je bent punctueel en durft initiatief nemen.
• Je houdt van een gezellige sfeer onder de collega's!

Aanbod

• Je zal deel uitmaken van een leuke en dynamische werkomgeving waar je bijdragen worden gewaardeerd en waar je alle kansen krijgt om je persoonlijk te ontwikkelen.
• Bovendien mag je je verheugen op het volgende verlonings- en voordelenpakket:
• een marktcompetitief salaris (tussen €2600-€3000 bruto)
• maaltijdcheques
• 32 vakantiedagen per jaar (voltijds)
• Tijdelijke functie van 6 maand met mogelijkheid tot verlenging