Call center Teamleader NL/FR/EN

Functie

Als Teamleider Klantenservice speel je een cruciale rol in een snelgroeiend bedrijf. Wij bieden je de kans om niet alleen met ons te groeien, maar ook een drijvende kracht achter deze groei te zijn. Als je gepassioneerd bent door klantenservice en op zoek bent naar een dynamische en uitdagende leiderschapsrol in een groeiend bedrijf, dan horen we graag van je.

Onze klant, een uniek callcenter dat zich onderscheidt door zijn premium service en multi-brand beheer, is dringend op zoek naar een Klantenservice Teamleider om hun snelgroeiende team in Brussel te versterken. Als je uitblinkt in het leren van informatie, een natuurlijke leider bent en een passie hebt voor klantenservice, dan ben jij misschien de perfecte kandidaat voor ons. Verantwoordelijkheden:

• Toezicht houden op het dagelijkse klantenserviceteam (ongeveer twintig mensen), inclusief het beheren van werkschema’s;
• Zorgen voor een hoogwaardige klantenservice en complexe problemen snel oplossen voor meerdere merken.
• Prestatiedoelen opstellen en de effectiviteit van het team in het behalen ervan evalueren.
• Training en advies geven aan het team om de prestaties te verbeteren.
• Samenwerken met het projectmanagementteam om klantenserviceprocedures te verbeteren.
• Regelmatig rapporteren over de prestaties van het team aan de management.

Jouw profiel

• Perfecte beheersing van het Engels en uitstekende kennis van het Frans en Nederlands;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een callcenter of vergelijkbare functie;
• Uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden.
• Vermogen om complexe problemen op te lossen en snel beslissingen te nemen.
• Kennis van moderne klantenservicetechnieken en Customer Relationship Management (CRM) tools.
• Vermogen om onder druk te werken en stressvolle situaties op een kalme en effectieve manier te beheren.
• Als Teamleider Klantenservice speel je een cruciale rol in het behoud van de tevredenheid van de klanten en het verbeteren van hun ervaring.

Aanbod

• Een permanent contract (voorzien of niet van een interim-periode, afhankelijk van uw ervaring)
• Competitief salaris tussen €3000 en €3500 bruto per maand (te bespreken).
• Diverse en meertalige werkomgeving.
• Een snelgroeiende onderneming met mogelijkheden voor promotie en professionele ontwikkeling.
• De kans om te werken in een onderneming die haar personeelsbestand in slechts 1,5 jaar heeft verdubbeld en een verdere groei verwacht.
• Deel uitmaken van een bedrijf dat zich onderscheidt door een hoogwaardige klantenservice en multi-brand expertise.