Customer Success Specialist

Functie

Onze klant in Groot-Bijgaarden heeft meer dan 80 jaar expertise in hoogwaardig gefilterd water voor een gezonder en duurzamer leven. Wij leveren waterkoelers, drinkwatersystemen en waterverzachters voor zowel thuis als op het werk. Als onderdeel van ons Customer Care team kom je terecht in een omgeving waarin enthousiasme en collegialiteit centraal staan.

Ben jij een enthousiaste professional met een passie voor klantenservice en administratieve efficiëntie ? Dan is deze functie bij ons dynamische team van Customer Care Agents iets voor jou! Als Customer Care Agent ben jij de spil tussen onze klanten en ons Sales Team, waarbij je verantwoordelijk bent voor efficiënt bestelbeheer, klantrelaties, administratieve procedures en het beheer van klantinformatie in ons geavanceerde ERP-systeem . Na een persoonlijk opleidingstraject zal jij als Customer Care Agent:

• Het bestelproces efficiënt leiden en nauwlettend monitoren.
• De naleving van administratieve procedures waarborgen om een uitmuntende service te bieden.
• Klantbehoeften vertalen naar concrete actieplannen.
• Klantinformatie beheren en actualiseren binnen ons geavanceerde ERP-systeem.
• Als brug fungeren tussen klanten en het Sales Team, waarbij je administratieve ondersteuning biedt waar nodig .
• De focus leggen op het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met zowel bestaande als nieuwe klanten.

Jouw profiel

• Bachelor opleidingsniveau of minstens een stabiele praktijkervaring in een callcenter of klantendienst.
• In staat om duurzame relaties op te bouwen en te onderhouden , zowel intern als extern.
• Een enthousiaste teamspeler.
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathie.
• Bekend met MS-Office.
• Vloeiend in zowel Nederlands als Frans , zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbod

• Een contract voor onbepaalde duur (fulltime job) na een inwerkperiode.
• Een persoonlijk onboardingstraject en diverse (interne en externe) opleidingsmogelijkheden.
• Werk in een sterk en gedreven team binnen een innovatieve en snelgroeiende KMO.
• Een 39-urige werkweek van maandag tot vrijdag met een vast uurrooster.
• 26 vakantiedagen.
• Een aantrekkelijk salarispakket naargelang ervaring.
• Extralegale voordelen, waaronder een uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering, ecocheques, sectorpremie, eindejaarspremie en laptop.
• Mogelijkheid tot 2 dagen home office.
• Het kantoor in Groot-Bijgaarden is vlot te bereiken via het openbaar vervoer of met de wagen.