Customer desk medewerker alarmcentrale

Functie

Als toonaangevend bedrijf binnen de bewakingssector zijn we voor onze innovatieve meldkamer op zoek naar een medewerker voor onze klantendienst.

Samen met je collega’s sta je in voor de eerstelijnsondersteuning voor klanten, collega’s en partners.

Wat doe jij?

• Beantwoorden van een brede waaier van vragen komende van onze klanten en partners.
• Up-to-date houden van de dossiers.
• Het aanmaken van nieuwe dossiers in de operationele software en in het ERP-systeem.
• Meewerken aan de toekomst van Seris Monitoring door klantgericht te werken en mee de schouders te zetten onder innovatieve projecten.
• Samen met de collega’s zorgen voor een klantgerichte communicatie.

Jouw profiel

Wat kan jij?

• Een administratieve opleiding of ervaring in de klantenservice of technische service is een pluspunt, maar geen vereiste;
• Basiskennis van Microsoft Office-pakket;
• Vlotte communicatie in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk en een goede kennis van het Engels;
• Vermogen om autonoom te werken met een sterke focus op samenwerking in team;
• Dynamische ingesteldheid in een omgeving die voortdurend in beweging is;
• Initiatiefrijk en proactief;
• Leergierig.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Documenten coderen, klasseren en archiveren

Aanbod

Wat bieden wij?

• Interne opleiding onder leiding van ervaren professionals.
• Leerkansen in de nieuwste technologieën.
• Marktconform salaris volgens PC 317.
• Contract onbepaalde duur met extralegale voordelen zoals groepsverzekering, hospitalisatie, maaltijdcheques,…
• De kans om deel uit te maken van een sterk groeiend bedrijf waar er een collegiale en mensgerichte bedrijfscultuur heerst.
• Een gevarieerde functie in een familiale omgeving waar je je snel zal thuis voelen.
• Werkzekerheid bij één van de grootste spelers in de Belgische beveiligingssector.
• Gratis koffie, water en fruit ter beschikking.
• Toffe collega's :)