Medewerker klantencontacten

Functie

Bij stad Leuven geven meer dan 1.300 medewerkers dagelijks het beste van zichzelf om de ambities van de organisatie waar te maken. Onze medewerkers klantencontacten staan altijd met een warme glimlach klaar om inwoners en klanten verder te helpen aan het loket, via telefoon of e-mail.

We zoeken meerdere medewerkers klantencontacten. Enkele voorbeelden van jobs:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact opneemt met Leuven Info met een vraag voor de stad.
• Je zorgt voor een warm onthaal bij OCMW Leuven. Je ondersteunt je collega’s administratief.
• Je beantwoordt alle vragen over tickets bij ons cultuurcentrum 30CC. Je helpt bij voorstellingen aan de kassa of bij de controle van tickets.

Jouw profiel

Welke diploma's heb je nodig?

Je hebt een diploma of getuigschrift secundair onderwijs. Een gelijkwaardig diploma uit het buitenland kan ook.

Ben je laatstejaarsstudent?
Dan kan je ook solliciteren. Voeg bij je sollicitatie een verklaring toe dat je studie binnenkort eindigt (vermeld ook de datum dat je vermoedelijk

afstudeert). Welke vaardigheden heb je best?

• Je neemt actie om de klant een geschikte oplossing te geven.
• Je spreekt en schrijft duidelijk, correct en klantgericht.
• Je werkt graag in team en neemt initiatief.
• Je bent goed met administratie.
• Je werkt nauwkeurig, ook onder tijdsdruk.
• Je ben bereid om bij te leren en mee te groeien met veranderingen.
• Je kan goed met de computer werken en je bent bereid om snel met de online toepassingen te leren werken.
• Voor sommige jobs werk je regelmatig ‘s avonds en in het weekend.

Daarnaast voldoe je aan de algemene voorwaarden waar iedereen bij ons aan moet voldoen.

• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Kopieerwerk verrichten
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren

Aanbod

Je krijgt een afwisselende job met veel contacten met klanten in een zorgzame werkomgeving.

• Vaste job
  Je krijgt een vaste job. Afhankelijk van de functie word je statutair aangesteld of krijg je een contractuele job. Je werkt voltijds of deeltijds.
  Ook voor tijdelijke jobs kunnen we je contacteren.
• Loon
  Je verdient minstens € 2.303,39 bruto per maand als je voltijds werkt. Voor je loonberekening nemen we jouw ervaring bij de overheid volledig over en relevante ervaring in de privésector tot 10 jaar.
  Bereken je loon
• Vakantie
  Je krijgt 35 vakantiedagen per jaar als je voltijds werkt.
• Andere voordelen
  Je krijgt een heleboel extra's, zoals fietsvergoeding en terugbetaling van het openbaar vervoer, eindejaarspremie, vakantiegeld, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, fietslease, opleidingen …

Solliciteren

Directie Personeel
016 27 24 34
sollicitaties@leuven.be