Klantenadviseur

Functie

Word jij onze superheld voor blije klanten?

Hey jij daar! Ben jij klaar om de wereld van klantenservice te veroveren en samen met ons team van 350 diverse klantenadviseurs te werken?

Bij ons draait alles om blije klanten! We zijn het kloppend hart voor vragen over de service van Farys, De Watergroep en Fluvius, met een focus op gas, water en elektriciteit. En we hebben jou nodig om de oplossingen in een stroomversnelling te brengen!

Wat ga je doen als online klantenadviseur voor Fluvius in Mechelen?

• Je bent de held die klanten helpt bij het doorgeven van hun meterstanden.
  
• Bij een storing in het stroom- of aardgasnet zorg jij dat er snel actie wordt ondernomen.
  
• Nieuwe aansluitingen of vervangingen? Jij staat klaar om klanten te begeleiden.
  
• Vandaag gebeurt dat telefonisch, maar binnenkort ook via e-mail.
  

Jouw profiel

Heb jij deze superkrachten in huis? Dan willen wij jou graag ontmoeten!

• Een 'klant-is-koning' mentaliteit zit in jouw DNA.
  
• Je bent een ster zowel aan de telefoon als op papier, en dat in het Nederlands. Parlez-vous français? Encore mieux!
  
• Een positieve mindset met resultaat en kwaliteit als jouw drijfveren.
  
• Flexibele uren? Dat vind jij juist een plus! Je schema ligt tussen 08:00 en 18:00 uur, met af en toe een late shift en een zaterdagvoormiddag. Maar hey, dan krijg je wel een vrije dag in de week!
• Je woont in de buurt van Mechelen en hebt minstens een diploma hoger secundair onderwijs of flink wat ervaring.
• En ja, je bent ook handig met de PC.
  

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

Wat hebben wij voor jou in petto?

• Een team van toffe collega's en een open werksfeer waar resultaatgericht werken hand in hand gaat met plezier.
  
• Een omgeving waarin je alle kansen krijgt om te groeien, met opleiding, coaching en begeleiding.
  
• Thuiswerken? Dat kan, in overleg natuurlijk! (maximaal 3 dagen per week)
  
• Een aantrekkelijk salaris met tal van extralegale voordelen zoals hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijd- en ecocheques, fietslease, bonussen en zelfs een thuiswerkvergoeding!
  
• En niet te vergeten, 6 ADV-dagen (bij een fulltime baan) en een contract van onbepaalde duur.
  

Solliciteren

Evi Van Den Bogaert
03 375 18 29.
exxperts.antwerpennoord@trixxo.be