Bediende klantendienst

Functie

Als Klantendienst Medewerker/Customer Advisor ben je de rots in de branding voor de klantenservice van diverse gerenommeerde opdrachtgevers in verschillende sectoren, zoals Telecom, Verzekeringen, Bijstand, Energie, Retail en de Medische Wereld. Jouw voornaamste missie? Klanten helpen en oplossingen bieden die naadloos aansluiten bij hun behoeften.

- Je staat klanten bij via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en sms.

- Door actief te luisteren en de klant écht te begrijpen, vind je voor elk probleem de perfecte oplossing.

- Of je nu met bestaande klanten praat of potentiële nieuwe klanten overtuigt, klanttevredenheid staat bij jou altijd op nummer één.

- Je bent een meester in het volgen van procedures en vindt proactief de beste oplossingen voor klanten.

Bedrijfsprofiel:

Onze klant is een van de grotere spelers op de markt qua contactcenters die verschillende projecten aanbied.

Jouw profiel

Wat verwachten we van jou?

- Uitstekende communicatieve skills, zowel mondeling als schriftelijk.

- Een positieve en vriendelijke houding die klanten meteen geruststelt.

- Ervaring met diverse communicatiekanalen is een pluspunt.

- Je bent proactief en secuur in het volgen van procedures.

- Je bent sociaal en past perfect in ons team.

- Georganiseerd, flexibel en bereid om, indien nodig, flexibele werkuren aan te nemen, inclusief weekendwerk.

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Technische ondersteuning bieden aan technische commissies of adviescomités
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

Wat bieden wij?

- Een grondige en boeiende interne opleiding van 1 à 2 weken, zodat je onze opdrachtgevers door en door kent.

- Een aantrekkelijk loon, gebaseerd op jouw ervaring op basis van PC 200.

- Ecocheques.

- Een voltijds bediendencontract (38u op 5 dagen).

- Een flexibel uurooster, afgestemd op jouw behoeften en opdrachten.

- Thuiswerk is mogelijk op termijn en voor bepaalde projecten.

- Een aangename werkomgeving waar iedereen meetelt en waar jouw talenten worden gekoesterd.