Customer Service Medewerker

Functie

- Je zult klantvragen vriendelijk en professioneel beantwoorden, via diverse kanalen zoals telefoon, e-mail, chat, sms, of zelfs rooksignalen.

- Het analyseren van klantbehoeften en het bieden van oplossingen op maat wordt jouw specialiteit.

- Zowel bestaande als potentiële klanten koesteren, zodat zij zich gewaardeerd voelen en de beste service erv aren.

Bedrijfsprofiel:

Jouw profiel

We zijn op zoek naar iemand met:

- Een vlotte babbel en een hartelijke glimlach.

- Het vermogen om klanten te begrijpen en hen het gevoel te geven dat ze gehoord worden.

- Een proactieve en nauwkeurige aanpak.

- Flexibiliteit in werktijden, inclusief weekenden (maar hey, we maken het leuk!).

- Een teamspeler die ook zelfstandig kan werken.

- Een beetje organisatorisch talent en de flexibiliteit om met allerlei situaties om te gaan.

Ervaring in een contactcenter is een pluspunt, maar niet noodzakelijk. Wij bieden een uitgebreide training aan zodat je volledig vertrouwd raakt met de producten en diensten van onze klanten.

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Technische ondersteuning bieden aan technische commissies of adviescomités

Aanbod

Wat we bieden:

- Een grondige training van 1 à 2 weken om je volledig voor te bereiden.

- Een competitief salaris dat aansluit bij jouw ervaring.

- Mogelijkheid tot thuiswerken op termijn, want jouw comfort is belangrijk voor ons!

- Flexibele werkuren met een fulltime contract (38 uur per week).

- Terugbetaling van je reiskosten (hallo, sociaal abonnement!).

- Ecocheques om duurzaam te leven.

Klinkt dit als jouw ideale baan? Laten we in gesprek gaan! We kunnen niet wachten om jou te verwelkomen in ons team.