Eerstelijns Pechverhelper

Functie

Als Eerstelijns Pechverhelper ben jij de redder in nood voor onze klanten die gestrand zijn langs de weg. Je belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten het ontvangen van noodoproepen, het analyseren van problemen, en het bieden van snelle en doeltreffende oplossingen. Met een vriendelijke en geruststellende benadering zorg je ervoor dat de klant zich begrepen en ondersteund voelt in stressvolle situaties.

Jouw profiel

- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

- Vermogen om mensen effectief gerust te stellen, zelfs onder druk.

- PC-vaardigheden en het vermogen om te multitasken zijn essentieel.

- Flexibel inzetbaar, inclusief werken op verschillende dagen van de week tussen 7:00 en 22:00 uur.

- Ervaring is geen vereiste, maar motivatie en empathie zijn cruciaal!

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Sociaal-economische gegevens analyseren (sterfte, vruchtbaarheid, pathologieën, …)
  Medische activiteit evalueren (zorgconsumptie, gebruik van de uitrustingen, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Aanbod

- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

- Vermogen om mensen effectief gerust te stellen, zelfs onder druk.

- PC-vaardigheden en het vermogen om te multitasken zijn essentieel.

- Flexibel inzetbaar, inclusief werken op verschillende dagen van de week tussen 7:00 en 22:00 uur.

- Ervaring is geen vereiste, maar motivatie en empathie zijn cruciaal!