Support helpdesk junior - connaissances en comptabil...

Functie

Vous cherchez à lancer votre carrière dans un environnement dynamique, familial et en pleine expansion ? Notre client est à la recherche d'un Assistant Helpdesk Junior passionné par les solutions comptables pour rejoindre leur équipe grandissante. Votre mission ?

• Fournir une assistance technique de premier niveau par téléphone, email et chat pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation de notre portefeuille de logiciels comptables.
• Collaborer avec l'équipe comptable pour mieux comprendre les besoins fonctionnels de nos clients et leur offrir un service personnalisé.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Participer à la formation continue sur les nouvelles fonctionnalités des logiciels afin d'offrir un support à jour et éclairé.
• Assurer un suivi de qualité et développer une relation de confiance avec notre clientèle.

Bedrijfsinformatie
Notre client situé à Wavre est une entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la revente de logiciels comptables. Elle existe depuis plus de 40ans et ne cesse de croître.

Jouw profiel

Hard Skills :

• Connaissances solides en comptabilité; un diplôme ou une certification dans ce domaine est un atout.
• Expérience avec des logiciels comptables et une facilité à apprendre de nouvelles technologies.
• Aisance avec les outils informatiques et une bonne compréhension des systèmes d'exploitation courants.

Soft Skills :

• Excellentes capacités de communication écrite et orale en français
• Sens du service client et de la qualité du support apporté.
• Aptitude à la résolution de problèmes et à la réflexion analytique.
• Proactivité, autonomie et responsabilité pour gérer efficacement les tickets de support.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement familial et collaboratif.

• Key accounts opvolgen
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Domein: Internetverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Un contrat intérimaire en vue de fixe
• Des horaires flexibles allant de 8h à 18h
• Des possibilités de télétravail
• Des sandwichs offerts tous les midis
• Un environnement de travail familial et convivial

Contactez-Nous :  010 23 25 15  wavre@accentjobs.be Stabilité professionnelle assurée : en quête de talents, Accent Office & Sales Wavre est orienté stabilité et qualité.

Solliciteren

Florian Doumont
+32 10 23 25 15