Agent call-center B1 NL - Bruxelles

Functie

• Gestion des demandes des clients envers l'entreprise : vous répondez de manière positive et proactive.
• Dispatching de la demande : vous êtes axé solution. Vous ne connaissez pas la réponse ? Vous envoyez le dossier à votre collègue compétent dans le domaine.
• Etre à l'écoute : vous avez une grande empathie et êtes capable de résister au stress face aux clients.

Jouw profiel

• Vous parlez parfaitement le français et avez un niveau B1 en néerlandais
• Vous avez de solides compétences en matière de communication : vous savez comment réagir face à différentes situations.
• Vous êtes pragmatique.
• En tant qu'optimiste, vous commencez chaque journée avec le sourire et votre enthousiasme est contagieux.
• Votre motivation à trouver une solution est plus grande que tout.

• Personeelsbeheer controleren of uitvoeren: Administratief beheer van de werktijd
• Een dienst of een organisatie leiden
• Personeelsbeheer controleren of uitvoeren: Carrièremanagement
• Personeelsbeheer controleren of uitvoeren: Beheer van salarissen
• Personeelsbeheer controleren of uitvoeren: Individuele dossiers van werknemers beheren (vakantiedagen, bedrijfsgeneeskunde, ...)
• Procedures en tools uitwerken en aanpassen voor de opvolging en het beheer van het personeel binnen de organisatie
• De personeelsadministratie superviseren
• HR-activiteiten aansturen: Lonen
• HR-activiteiten aansturen: Rekrutering
• HR-activiteiten aansturen: Organiseren van sociale relaties
• Personeelsbeheer coördineren en dienstverantwoordelijken adviseren
• HR-activiteiten aansturen: Personeelsadministratie
• Overleg en sociale dialoog met de personeelsleden of hun vertegenwoordigers organiseren
• Controleren of de wettelijke en reglementaire verplichtingen juist toegepast worden
  Gepaste maatregelen nemen
• Het tewerkstellings- en het competentiebeleid uitwerken en sturen
• Personeelsbeheer controleren of uitvoeren: Wettelijke aangiften en regelen van sociale premies
• Opstellen van: Sociale balansen
• Opstellen van: Enquêtes over arbeidsomstandigheden, het sociale klimaat, salarissen, ...
• Personeelsbeheer controleren of uitvoeren: Opstellen en beheren van personeelsfiches
• HR-activiteiten aansturen: Arbeidsomstandigheden
• HR-activiteiten aansturen: Ontwikkeling van HR-software
• Met externen (tewerkstellingsdiensten, scholen, bedrijven, ...) onderhandelen over acties, akkoorden, overeenkomsten en deze opvolgen
• HR-activiteiten aansturen: Opleiding
• HR-activiteiten aansturen: Sturen van verandering
• HR-activiteiten aansturen: Kwaliteitsverbetering
• Professionele informatie en reglementering opvolgen en actualiseren
• HR-activiteiten aansturen: Mobiliteit, herplaatsing
• Maatregelen met betrekking tot het arbeidsrecht uitvoeren (syndicale vertegenwoordiging, disciplinaire procedures, ontslagprocedures, ...)
• Het HR budget van de organisatie opvolgen, marges analyseren en bijsturen
• Opstellen van: Studies over werkplekken en competenties
• Het personeelsbeleid uitwerken volgens de strategische doelstellingen van de organisatie
  Actieplannen opstellen
• Opstellen van: Referentiesystemen voor functies, competenties, opleiding, ...
• Meewerken aan het opstellen van de strategische doelstellingen van de organisatie

Aanbod

• Nous vous offrons un salaire attrayant et de nombreux avantages extra-légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance de groupe et une assurance invalidité, ainsi que des réductions intéressantes.
• Les employés qui ne disposent pas d'une voiture de société ont la possibilité de louer une voiture à un tarif avantageux.
• Vous pouvez compter sur un minimum de 27 jours de vacances pour une semaine de 38,5 heures, plus 4 jours de congés extra-légaux et 4 jours de congés selon l'ancienneté

Solliciteren

Laura Belang
+32 10 23 25 15