Eerstelijnsondersteuning per telefoon, mail of op afstand van IT- en applicatiegerelateerde oproepen en incidenten (Windows 7-10 ; Outlook) in het Nederlands en Frans
Registratie van alle calls en incidenten in de Service Management Tool Omnitracker.
Garanderen van een 80% oplossingsgraad van incidenten of escalatie van het incident naar andere supportgroepen
Eigenaarschap van oproep/incident tot afsluiting
Smartphone ondersteuning
Verwerken van nieuwe medewerkers en mutaties
Jouw profiel
Kennis van Windows 10, O365
Kennis van Service management tools
Kennis van ITIL-grondslagen
Basiskennis van AD, server, netwerken
Goede communicatie
Teamspeler
Gewetensvol en professioneel
Bijkomende informatie
Locatie: Leuven
Remote werken mogelijk
3 Shiften: 7u30 tot 16u00, 8u00 tot 16u30 en 8u30 tot 17u00
Aanbod
Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een hospitalisatie-, groepsverzekering, maaltijd-en ecocheques, firmawagen en mogelijkheid om van thuis uit te werken.
Bij opstart krijg je een Competence Manager toegewezen die jou introduceert in het bedrijf en jouw individuele loopbaan verder begeleid.
Tal van 'blended 'trainingsmogelijkheden dewelke je professioneel doen groeien.
Fun...door onze trimestriële events waar je op de hoogte wordt gebracht van het reilen & zeilen binnen Econocom en in contact blijft met collega's
Over Econocom
Econocom Benelux maakt deel uit van een Franse beursgenoteerde groep, meer dan 45 jaar actief op de markt, waar ondernemerschap een belangrijke pijler is binnen het bedrijf.
Econocom heeft een unieke positie op de Belgische markt. Dankzij de complementariteit van ICT apparatuur, services & financiering kan Econocom modulaire end-to-end oplossingen bieden.
Econocom zet sterk in op maatschappelijk verantwoord ondernemen (Mvo) en levert een belangrijke bijdrage aan de circulaire economie.
Jouw profiel
-
Toepassingen ontwikkelen op een besturingssysteem: Windows