Functie

Omdat wij geloven dat gelukkige mensen de drijvende kracht zijn achter iedere succesvolle onderneming, geven wij onze klanten, door de combinatie van data van onze diensten, sociaal secretariaat en preventie & bescherming, een breder inzicht voor een succesvol HR & Well-being beleid.

Jobomschrijving

Functie
Binnen Employer streven we naar een vlotte, consistente, efficiënte en foutloze operations end-to-end (pre-payroll tot post-payroll) voor onze klanten in de HR Business. Om dit verder te garanderen en te optimaliseren zijn we op zoek naar een operational lead binnen het segment van grote ondernemingen.
De operational lead is verantwoordelijk voor het organiseren, plannen en opvolgen van de payroll dienstverlening voor de klant.  Zowel voor de uitvoering van afgesproken processen als proactief opvolgen en waken over de kwaliteit van de payroll dienstverlening die het team levert.

Wat verwachten we van jou in deze rol?

Je organiseert en coördineert de basis payroll- en postpayroll activiteiten die uitgevoerd worden in jouw team. Je stemt de prioriteiten op basis van de lopende projecten en cases voor de toegewezen klantenportefeuille, zowel intern als met de klant af. Je rapporteert over de kwaliteit van de payroll dienstverlening van Employer en dit zowel bij de klant als intern.  Je maakt hierbij gebruik van de beschikbare tools en rapporteringen. Je volgt de wetjke wijzigingen op Interne operationele opvolging Je ondersteunt klantenbeheerders en application consultants van het team door in piekmomenten hen te ontlasten van vragen van de klant, te helpen met hun inhoudelijke vragen. Je beheert de standaard SLA's in pre-,post- en payroll, maakt afspraken in overleg, volgt naleving ervan op en stuurt bij indien nodig samen met je team. Je volgt de cases op, inspireert de teamleden voor de goede performance en rapporteert hierover naar de service delivery manager. Je beheert de service catalogus, je evalueert deze regelmatig, doet verbetervoorsen indien nodig en communiceert binnen Employer. Je bent in staat om, na overleg en analyse, verbetervoorsen te formuleren op procesmatig niveau en nieuwe werkwijzen te introduceren in het team. Operationeel overleg met de klant Je hebt frequent operationeel overleg met de klant over de lopende zaken Maandelijks heb je service delivery overleg met de klant, samen met de SDM Jouw profiel Wie zoeken we ? Je hebt een goede kennis van sociale wetgeving. Je kan vlot overweg met diverse softwarepakketten Je bent sterk met cijfers. Je benadert een probleem vanuit verschillende invalshoeken, je ziet trends en patronen in ogenschijnlijk niet-gerelateerde feiten, je ontdekt niet voor de hand liggende verbanden, onder alternatieve verklaringen voor een bepaald resultaat alvorens tot een sluitende conclusie te komen, je weet door een kritische benadering van het geheel te komen tot een diepere of bijkomende vraagsing. Eigenaarschap je voelt je betrokken bij de organisatie en straalt dit uit, doet de job op een enthousiaste manier, neemt verantwoordelijkheid voor het eindresultaat en initieert de nodige stappen om het gewenste resultaat te bereiken, denkt proactief mee om (betere) resultaten te behalen voor jezelf, voor het team en voor Employer. Adviserend je treedt op als lange termijnpartner, geeft pertinent advies op lange termijn, ook als is dat niet altijd in het voordeel op korte termijn, weegt verschillende alternatieven ten opzichte van elkaar af door mogelijke neveneffecten of ‘minder zichtbare’ consequenties in kaart te brengen, selecteert het best passende alternatief op basis van het totaalbeeld, de noden van de situatie en de impact op andere verwante donen. Effectief in communicatie je kan een complex verhaal eenvoudig aan de man brengen, bekijkt de vraag vanuit het perspectief van de klant en je bent in staat zich in te leven in de situatie, anticipeert op vragen en noden van de klant en doet voorsen ter optimalisatie van de dienstverlening. Aanbod Zin in een topjob bij Employer? Een aanrader! Zeker als je weet dat Employer ervan overtuigd is dat een gezonde organisatie staat of valt met geëngageerde medewerkers. Het zijn onze mensen die elke dag het verschil maken om onze bedrijfsstrategie te realiseren.
Daarom nemen we bij Employer ook de nodige engagementen naar onze mensen We geven je oprecht aandacht. We tonen echt waardering voor je inzet en engagement. We verlonen je goed en flexibel volgens je noden. We bieden je uitgebreide ontwikkelingskansen en doorgroeimogelijkheden. Op deze manier wil Employer voor bestaande en toekomstige medewerkers een 'Employer of Choice' zijn.
Wil je ook deel uitmaken van een topteam?