Functie

Je versterkt de unit en vervoegt het Service & Support -team.
Je staat in voor de ondersteuning in het beheer van de zakelijke toepassingen, bedrijfssoftware, alsook de infrastructuur van het technische platform van
Je rapporteert aan de teamleider van Service & Support .

Je takenpakket omvat (volgens het ITIL-kader)

Call Management en Ticket Management je bent het eerste contactpunt voor (interne en externe) klanten, je beantwoordt oproepen, s en ook de aanvragen die door het serviceportaal ingediend worden; Het identificeren, aanmaken en opvolgen van support tickets; Incident management de oplossing op Niveau L en de afsluiting, opvolging met andere support teams van Niveau en Niveau ; Change Management de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden voor infrastructuur- en bedrijfstoepassingen die in het productieproces staan, het bijdragen tot de behandeling van aanvragen tot wijziging; Events management proactieve monitoring van ondersteuningsdiensten; Configuration management onderhoud van de CMDB en het inventory maintenance; Het deelnemen, indien nodig, aan implementatie projecten; De gebruikersadministratie het beheer van toegangsrechten tot verschillende omgevingen en toepassingen; Documentatie het verzekeren dat de documentatie up-to-date blijft. Jouw profiel

Relevante ervaring op Application and/or Technical support Level ;
Relevante ervaring met het gebruik van ticket en service management tools;
Het begrijpen van netwerkprotocollen zoals OSI Model, TCP/IP, DNS, http(s), (s)FTP, SMTP, Wireshark;
Basiskennis van cloud-technologieën (Microsoft Azure, AWS);
Basiskennis van de besturingssystemen (Linux, Windows) scripten (bijv. Bash, PowerShell), LDAP.
Basiskennis van ITIL en/of ITIL Foundation certificaat (versie of );
Ervaring met Service now
Basiskennis van VPN

Talenkennis Nederlands/Frans en Engels

Generieke competenties communiceren; teamspeler; klantgericht; analytisch en probleemoplossend vermogen; proactieve houding; leergierig.

Werken met een besturingssysteem Linux De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...) Werken met een besturingssysteem Windows De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren Aanbod

Relevante ervaring op Application and/or Technical support Level ;
Relevante ervaring met het gebruik van ticket en service management tools;
Het begrijpen van netwerkprotocollen zoals OSI Model, TCP/IP, DNS, http(s), (s)FTP, SMTP, Wireshark;
Basiskennis van cloud-technologieën (Microsoft Azure, AWS);
Basiskennis van de besturingssystemen (Linux, Windows) scripten (bijv. Bash, PowerShell), LDAP.
Basiskennis van ITIL en/of ITIL Foundation certificaat (versie of );
Ervaring met Service now
Basiskennis van VPN

Talenkennis Nederlands/Frans en Engels

Generieke competenties communiceren; teamspeler; klantgericht; analytisch en probleemoplossend vermogen; proactieve houding; leergierig.

Solliciteren

Jobcenter