Functie

Belangrijkste rol commercieel medewerker

KLANTENSERVICE

Beantwoordt tjes van klanten, verduidelijkt en zorgt ervoor hun verwachtingen te begrijpen. Handelt, indien mogelijk, de aanvraag in real-time af door oplossingen voor te sen die aansluiten bij de behoeften van de klant. Promoot financiële producten die aansluiten bij de behoeften van de klant. Verzamelt en actualiseert klantendossier informatie. Zorgt voor opvolging van de benodigde correspondentie. Is het primaire aanspreekpunt voor commerciële medewerkers in de winkels om klantdossiers te verduidelijken, een dossier in behandeling te accepteren of af te wijzen

Jouw profiel

Vereiste vaardigheden van het profiel "Commercieel Medewerker"

Je bent in het bezit van een middelbareschooldiploma. Je hebt minimaal jaar ervaring als commercieel medewerker in klantenservice, incasso, administratieve functie of een functie met klantcontact. Goede kennis van computersoftware. Klantgerichtheid (extern en intern) Resultaatgerichtheid Samenwerking Communicatie/overtuigingskracht Verantwoordelijkheidsgevoel Proactief en empathisch Klanten Key accounts Klanten Bedrijven Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes Oplossingen voorsen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ... Key accounts opvolgen Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren De activiteiten van een team coördineren Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...) Don Internetverkoop Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorsen Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Don Postorderverkoop Klanten Particulieren Aanbod Bedrijfsinfo

Onderdeel van de Carrefour Groep, verkoopt Fimaser SA (Carrefour Finance) al jaar een gevarieerd scala aan financiële oplossingen om zowel aankopen als alle persoonlijke projecten van haar klanten te ondersteunen."

Wat hebben we je te bieden?

Een dynamisch team dat initiatief aanmoedigt Een omgeving die het evenwicht tussen je privé- en beroepsleven bevordert Meteen een on the job-training in het kantoor zelf, gecombineerd met een volledig pleidingsprogramma op de hoofdzeen ook online Een job die snel evolueert en waarmee je veel bijleert Twee dagen thuiswerk per week zodra u uw vast contract ontvangt. U ontvangt een netto premie van €. Solliciteren

Employer & Customer Support BXL
/