Functie

Als supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Hoppy is een Belgisch bedrijf actief in de micromobiliteit we bieden elektrische fietsen en steps aan, die gebruikers kunnen huren via onze applicatie. Als supportmedewerker biedt je ondersteuning en oplossingen aan voor een breed scala aan vragen en problemen die onze gebruikers kunnen hebben. Dit kan variëren van vragen over ritten, problemen afsluiten van een rit, refundaanvragen en tot info over onze abonnementen.

Jouw taken omvatten

Het beantwoorden van klantvragen via , , en live chat. Probleemoplossing en klantondersteuning door gebruik te maken van ons interne dashboard om toegang te krijgen tot klantaccounts. Het leveren van accurate en tijdige oplossingen om de klanttevredenheid te waarborgen. Je brieft rechtsreeks aan het management.

Jouw profiel

Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel gesproken als geschreven. Kennis van het Spaans en/of Grieks is een nice to have. Ervaring in een klantenservice of support rol is een voordeel. Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om problemen snel te identificeren en op te lossen. Comfortabel met technologie en in staat om snel nieuwe systemen en software te leren. Een klantgerichte insing, met aandacht voor detail en de drive om altijd de beste service te bieden. Zich voorsen aan de
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) Behandelt Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van besingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze Aanbod Een halftime positie, inclusief de mogelijkheid tot thuiswerk. Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen. Een dynamische werkomgeving in een groeiend internationaal bedrijf. Een rol waarin je direct impact hebt op de tevredenheid en ervaring van onze klanten. Solliciteren

Hélène De Meester