Ervaren klantendienstmedewerker

Omschrijving:

Ben jij een sterke communicator die ook in uitdagende situaties rustig en professioneel blijft? Krijg je energie van het helpen van mensen en weet je zelfs moeilijke gesprekken in goede banen te leiden? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Voor een stabiele  organisatie zijn we op zoek naar een ervaren klantendienstmedewerker met een uitgesproken talent voor klachtenbehandeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat elke vraag, melding of klacht correct,  professioneel en oplossingsgericht wordt behandeld.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefonische oproepen.
   
• Verstrekken van informatie en advies aan klanten.
   
• Behandelen, registreren en opvolgen van klachten.
   
• Verwerken en opvolgen van aanvragen en dossiers.
   
• Zoeken naar passende oplossingen in samenwerking met interne diensten.
   
• Zorgen voor een correcte administratieve opvolging van alle  contacten.

Wie zoeken wij?

Deze functie is voornamelijk gericht op klachtenbehandeling. Dat betekent dat je dagelijks in contact komt met klanten die soms gefrustreerd, boos of emotioneel kunnen zijn. Daarom zoeken we iemand die sterk in zijn of haar schoenen staat en steeds professioneel blijft communiceren.

Jij beschikt over:

• Ervaring binnen een klantendienst of callcenter.
   
• Aantoonbare ervaring binnen een klachtendienst of klachtenbehandeling (vereist).
   
• Een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
   
• Kennis van Frans en/of andere talen is een belangrijke troef.
   
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte ingesteldheid.
   
• Het vermogen om kalm en vriendelijk te blijven, ook wanneer je zelf niet vriendelijk wordt aangesproken.
    
• Een groot empathisch vermogen gecombineerd met de nodige assertiviteit.
     
• Een stressbestendige houding en het vermogen om onder druk kwalitatief werk af te leveren.
   
• Een oplossingsgerichte en professionele mindset.

Wat mag je verwachten?

• Een voltijdse functie met snelle opstart.
   
• Vaste werkuren van 08u30 tot 16u30.
   
• 35 vakantiedagen voor een gezonde work-life balance. 
   
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week na een vaste indiensttreding.
    
• Een loon volgens barema tussen € 2900 bruto (0 jaar anciënniteit) en € 2.962,01 bruto (5 jaar anciënniteit).
   
• Een reële kans op een  vast contract na een succesvolle inwerkperiode.
   
• Een afwisselende functie waarin je dagelijks het verschil maakt voor klanten.
   

Belangrijk

Deze functie is niet te vergelijken met een klassieke klantendienst waarbij voornamelijk informatieve vragen worden behandeld. De nadruk ligt op klachtenafhandeling, waardoor je regelmatig uitdagende en soms emotioneel geladen gesprekken voert. We zoeken daarom een kandidaat die professioneel blijft onder alle omstandigheden, zich niet snel uit zijn of haar lood laat slaan en klanten steeds op een respectvolle en oplossingsgerichte manier verder helpt.

Ben jij iemand die rust bewaart wanneer anderen die verliezen en haal je voldoening uit het oplossen van complexe klantendossiers? Dan kijken we graag uit naar jouw kandidatuur.

Het bedrijf is gelegen in Wilsele.