Operations Manager 2nd line support

Jouw rol

Als Teamleader 2nd Line Support sta je in voor de dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning van het team. Je waakt over een vlotte en efficiënte werking van de afdeling en stimuleert continue verbetering.

Jouw verantwoordelijkheden

Teamleiding & organisatie

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 14 medewerkers (waarvan een deel in het buitenland)
• Zorgen voor goede samenwerking tussen verschillende locaties en teams
• Opvolgen van KPI’s en behalen van kwaliteits-, service- en productiviteitsdoelstellingen
• Organiseren van werkverdeling, prioriteiten en capaciteitsplanning
• Opvolgen van prestaties en voeren van regelmatige evaluaties en ontwikkelingsgesprekken

Procesverantwoordelijkheid – boeteproces (kernactiviteit)

• Je bent verantwoordelijk voor het end-to-end beheer en de optimalisatie van het volledige boeteproces
• Verwerking en opvolging van boetedossiers en meldingen
• Beheer van herinneringen en registraties in de systemen
• Afhandeling van bestuurdersidentificatie en internationale dossiers
• Correcte verwerking van cases en opvolging binnen de tools
• Eerste aanspreekpunt voor complexe en gevoelige dossiers
• Financiële opvolging en reconciliatie in samenwerking met Finance
• Bewaken van controles, compliance en GDPR-richtlijnen
• Signaleren en beperken van operationele risico’s
• Opvolgen van gerelateerde processen zoals driver changes, terugbetalingen en payroll-activiteiten

Projecten & optimalisatie

• Meewerken aan automatisatie en digitaliseringsprojecten
• Verbeteren van processen en end-to-end workflows
• Verhogen van efficiëntie en klantbeleving

Stakeholdermanagement

• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Customer Care, Finance, Sales en Operations
• Aanspreekpunt voor buitenlandse teams en bewaken van afstemming
• Duidelijke communicatie met first line support

Onze klant is een internationale speler in mobiliteit en fleetoplossingen, actief in meerdere landen en gespecialiseerd in leasing, fleetmanagement en flexibele mobiliteitsdiensten voor zowel bedrijven als particulieren. Met een sterke focus op duurzaamheid en digitalisering dragen ze bij aan de transitie naar emissievrije mobiliteit en spelen ze in op de veranderende mobiliteitsnoden van hun klanten.

Jouw profiel

• Sterke leiderschaps- en people managementskills, inclusief ervaring met remote teams
• Ervaring met procesoptimalisatie en projectwerking
• Analytisch, gestructureerd en sterk in probleemoplossing
• Ervaring met financiële opvolging en controleprocessen
• Nauwkeurig, organisatorisch sterk en stressbestendig
• Communicatief sterk in Nederlands en/of Frans en Engels

• uitgebreide opleidingsmogelijkheden
• duidelijke talent- en ontwikkelingsplannen
• een eerlijk en competitief verloningspakket
• Je kan rekenen op een uitgebreid voordelenpakket, waaronder een gratis medische zorgverzekering, pensioenregeling, maaltijd- en ecocheques en een flexibel inkomensplan.
• gezonde werk-privébalans
• flexibele werkuren
• mogelijkheid tot meerdere dagen thuiswerk per week
• grondig onboardingproces en regelmatige feedback
• interne doorgroeimogelijkheden