Customer Advisor

Jouw rol

Als Customer Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en gebruikers. Je begeleidt hen doorheen hun volledige customer journey, zorgt voor correcte toepassing van GS1-oplossingen en draagt bij aan een optimale datakwaliteit. Je werkt nauw samen met interne teams en speelt een actieve rol in het verbeteren van processen en tools.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Adviseren en begeleiden van onze leden ;
• Ondersteuning te bieden en binnenkomende problemen en kwesties op te lossen;
• Bij te dragen tot een optimale klantervaring.
• U biedt kwaliteitsondersteuning per telefoon en/of e-mail aan onze leden (dit kunnen producenten, groothandelaren, supermarktketens, enz. zijn) door hun vragen te beantwoorden over het gebruik van industriespecifieke standaarden en oplossingen, 
• U draagt bij tot een optimale tevredenheid bij alle leden;
• U houdt uw sectorkennis actief op peil en volgt de marktontwikkelingen op de voet om up-to-date te blijven en onze leden te begeleiden wanneer zij belangstelling tonen voor bepaalde normen.
• Je kent de belangrijkste spelers binnen de sector en hebt de flair om opportuniteiten te spotten.
• U bent in staat behoeften te identificeren die nog niet zijn opgenomen in standaarden en/of oplossingen en deze door te geven aan de Business Analisten binnen het departement.
• U draagt bij tot de goede interne werking van het departement, in samenwerking met de sectorverantwoordelijke, de businessanalisten en de projectmanagers.

Onze cliënt is een non-profit organisatie met kantoren over de hele wereld. Zij leveren B2B diensten in verschillende sectoren (voeding, doe-het-zelf, farma,...).

• Minimum Bachelor diploma of Master diploma 
• Ervaring binnen de desbetreffende sector en/of met Customer Support
• Talenkennis - Begrijpen, schrijven en spreken : Nederlands, Frans en Engels
• Communicatief sterk - helder, professioneel en klantgericht in woord en schrift.
• Analytisch & nauwkeurig - juiste vragen stellen, logisch meedenken en correcte info verstrekken.
• Proactief & efficiënt - initiatief nemen, verbeteringen voorstellen en bestaande tools/templates slim inzetten.
• Digitaal vaardig & leergierig - vlot werken in digitale systemen, kritisch omgaan met AI en actief kennis bijhouden.

• Je krijgt een vast contract
• U ontvangt een salaris van tussen de 2700 en 3500 euro bruto met tal van extralegale voordelen; 
• Flexibele uren
• Mogelijkheid om tot 3 dagen van thuis uit te werken
• Maaltijdcheques: 8 EUR per gewerkte dag 
• Sport- en cultuurcheques: 100€ per jaar
• Groepsverzekering, Hospitalisatieverzekering
• Telewerkvergoeding : 55 eur netto per maand
• 100% Terugbetaling tickets openbaar vervoer in 2e klasse
• Extralegaal verlof : 9 dagen per jaar
• Cafetariaplan (flexibilisering van de 13e maand)
• mogelijkheid om horizontaal te groeien en veel te leren binnen de organisatie.