Support / Servicedesk Engineer

Functiekenmerken

Contract: Voltijds

Salaris: € 2.300 – € 2.600 bruto p.m.

Firmawagen: Ja

Profiel: Junior Servicedesk Engineer

Ervaring: 1 tot 2 jaar ervaring binnen IT Support of Servicedesk

Regio: Waregem

Taalkennis: Nederlands en voldoende Frans (om klanten te kunnen helpen)

On-site/thuis: Volledig on-site

Over de functie

Voor onze klant zoeken wij een Servicedesk Engineer die het eerste aanspreekpunt vormt voor eindgebruikers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je komt terecht in een omgeving waar je niet alleen inkomende meldingen behandelt, maar ook actief betrokken wordt bij de voorbereiding van werkplekken en de ondersteuning van gebruikers.

Deze functie is ideaal voor een junior IT-profiel dat reeds een eerste professionele ervaring heeft opgedaan binnen support of servicedesk en verder wil groeien binnen een bredere IT-omgeving.

Jouw Taken & Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende IT-vragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van tickets binnen Topdesk.
• Uitvoeren van eerste analyses en troubleshooting van hardware- en softwareproblemen.
• Escaleren van complexere incidenten naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij dagelijkse IT-vragen en toepassingen.
• Installeren, configureren en stagen van pc’s en werkplekken.
• Monitoren van systemen en opvolgen van meldingen of kritische incidenten.

Jouw Profiel

• 1 tot 2 jaar ervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie.
• Ervaring met het behandelen en opvolgen van tickets.
• Kennis van Windows werkplekken en basis hardware troubleshooting.
• Ervaring met Topdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem is een pluspunt.
• Klantgericht en communicatief sterk.
• Leergierig en gemotiveerd om je verder te ontwikkelen binnen IT.
• Analytisch en oplossingsgericht ingesteld.

Is dit een mooie kans voor jou? Solliciteer direct!