Customer Support Specialist

Zaventem | Fulltime | Administratie + klantencontact | €2500 tot €3100 bruto/maand

Over de organisatie

Onze klant is een bekend bedrijf in een technische sector. De klanten zijn o.a. groothandels, installateurs en grote eindgebruikers. Je werkt in een hecht team van ±12 collega's in Zaventem, onderdeel van een Benelux-organisatie van ±60 medewerkers. De sfeer is informeel, familiaal en dynamisch — met ruimte voor eigen initiatief.

Jouw rol als Customer Service & Sales Support

Als Customer Service & Sales Support ben jij de administratieve en commerciële spilfiguur van het team. Je ondersteunt zowel de technische dienst als de verkoopafdeling en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten — zowel telefonisch, per mail als aan de klantenbalie.

Je behandelt dagelijks zo'n 20-tal klantencontacten en werkt dossierbeheer van A tot Z af: van het inschrijven van toestellen in het ERP-systeem tot het opvolgen van herstellingen, kalibraties en leveringen.

Jouw takenpakket:

• Verkooporders verwerken en opvolgen in het ERP-systeem (Navision)
• Volledige administratieve opvolging van herstellingen en kalibraties: toestellen inschrijven, dossiers beheren, klanten informeren over timing en status
• Prijsoffertes opmaken en vooruitbetalingen inplannen
• Klachten behandelen en creditnota's aanmaken
• Klanten proactief informeren over levertijden, onderdelen of uitbestedingen aan fabrikanten
• Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en aan de balie
• Afspraken inplannen voor ophaling of levering van toestellen
• Klanten commercieel informeren over toestellen, nieuwe producten of oplossingen
• Onthaal van bezoekers: klanten, leveranciers en installateurs
• Flexibele ondersteuning van collega's en het magazijn waar nodig

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een administratieve of commerciële binnendienst functie
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans — zowel mondeling als schriftelijk; basiskennis Engels is een pluspunt voor leverancierscontact
• Je werkt vlot met MS Office en bij voorkeur met een ERP-systeem (Navision is een troef)
• Je hebt een technische affiniteit of interesse — je hoeft geen technieker te zijn, maar voelt je thuis in een technische omgeving
• Je bent assertief, durft de telefoon te nemen en houdt van klantencontact
• Je bent administratief sterk én commercieel ingesteld — je schakelt moeiteloos tussen beide
• Je bent stressbestendig, proactief en pakt zaken zelfstandig op
• Je hebt een professioneel voorkomen — je bent immers het eerste gezicht van de organisatie
• Je bent flexibel en helpt graag waar nodig, ook buiten je vaste takenpakket

Wat bieden we jou?

• Een aantrekkelijk brutoloon tussen €2.500 en €3.100, afhankelijk van ervaring
• Maaltijdcheques van €7/dag
• 13e maand
• Ecocheques
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering (bij vaste indienstname)
• Mogelijkheid tot fietslease
• 26 vakantiedagen + 6 ADV-dagen (39u/week)
• Opleidingen in binnen- en buitenland
• Een gevarieerde, zelfstandige job met veel verantwoordelijkheid
• Een familiale werksfeer waar je jezelf kan zijn en snel thuis voelt

Praktische info

• Werkuren: 8u30–17u (of gelijkwaardige regeling in overleg), geen avond- of weekendwerk
• Thuiswerk: niet mogelijk wegens permanentie aan de klantenbalie
• Locatie: Zaventem — vlot bereikbaar met gratis parking
• Contract: bepaalde duur met oog op vast contract
• Startdatum: zo snel mogelijk