Plaats

Bruxelles
België
België

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2026-06-04

Online to:

2026-08-03
EUR 15.00 HOUR

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Senior Service Delivery Manager (Working from home)

ACENSI
België
Andere
8 uren geleden

En expansion depuis son lancement en 2003, le groupe ACENSI est une société de conseil en informatique, reconnue pour son savoir-faire technique et fonctionnel, spécialisée dans les Télécommunications, les Médias et les Marchés Financiers, ainsi que dans l'Industrie de l'Energie. ACENSI accompagne les entreprises dans des projets informatiques évolutifs depuis les stratégies initiales jusqu'à leur réalisation (Management et gestion de projet, Développement, Conception et mise en œuvre, Infrastructure). Depuis son orientation initiale vers l'ingénierie technique et l'analyse commerciale, ACENSI a développé de nouveaux domaines d'expertise dans les systèmes de gestion des ressources humaines, l'intelligence économique, l'apprentissage en ligne et la gestion des relations avec les clients. Le dynamisme, l'enthousiasme et le développement social sont valorisés chez ACENSI, ce qui permet à nos clients de bénéficier de consultants dotés d'un véritable mélange de talents. ACENSI BELGIUM est à la recherche, pour son client d'un Service Delivery Manager (F/M/X) En tant que service delivery manager, vous êtes le pivot entre notre client et ses clients « High Profile », c'est-à-dire des clients stratégiques ayant des besoins spécifiques. Vous êtes responsable de la qualité opérationnelle, de la continuité et de la satisfaction client des services que notre client leur fournit. Vous êtes le principal interlocuteur des clients pour tout ce qui concerne la fourniture ou la modification opérationnelle des services et vous coordonnez avec les parties prenantes internes et externes afin de respecter les Service Levels Agreemenets (SLA's) convenus. Coordination et suivi des services : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) convenus et vous assurez que les performances opérationnelles (KPI), telles que les délais d'exécution et la qualité, sont atteintes. Relations clients : Vous servez de point de contact central pour les clients et établissez des relations durables avec eux. Cela passe notamment par des consultations périodiques sur les services fournis et la gestion active des attentes. - Gestion des fournisseurs : Vous coordonnez avec les fournisseurs et partenaires externes la livraison de services et les escalades. - Reporting : Vous surveillez les performances et établissez des rapports périodiques sur la qualité et les performances des services fournis. Vous les communiquez tant aux clients qu'à la direction interne. Vous avez au moins 6 ans d'expérience en IT Service Delivery Management dans un contexte public, de préférence au sein de l'administration fédérale. - Vous avez de l'expérience en gestion des parties prenantes à différents niveaux, y compris les clients et les fournisseurs. - Vous possédez de solides compétences en organisation et en planification, ce qui vous permet de garder une vue d'ensemble et de définir des priorités. - Vous êtes capable de travailler avec de grandes quantités de données pour repérer les tendances et analyser ainsi les problèmes structurels. - Vous communiquez aisément en néerlandais et en français. Vous maîtrisez également l'anglais. - Vous êtes disponible immédiatement.

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