Quality Lead - remote working

De helpdesk is het kloppende hart van de IT-dienstverlening bij AZ Delta, het derde grootste ziekenhuis van Vlaanderen. Als Teamlead IT Service Desk coach en stuur jij een team van 11 à 12 specialisten aan en til je de servicekwaliteit naar een hoger niveau. Jouw werk heeft directe impact op meer dan 4.000 medewerkers en op de kwaliteit van patiëntenzorg.

Wat je doet

• Optimaliseren van ticketafhandeling en standaardiseren van processen
• Bewaken van servicekwaliteit en klantgerichtheid via KPI-rapportering
• Vertalen van strategische IT-keuzes naar concrete acties binnen jouw team
• Nadenken over toekomstige evoluties zoals AI en procesautomatisatie
• Samenwerken met infrastructuur, applicaties en externe IT-partners
• Bewaken van budget, tijdslijnen en scope binnen jouw projecten

Jouw profiel

• Masterdiploma of gelijkgesteld door minstens 5 jaar relevante ervaring in een ICT omgeving
• Ervaring in people management binnen IT support
• Sterke kennis van service delivery en moderne IT-supportprocessen
• Coachend leiderschap, heldere communicatie en analytisch vermogen

Wat we jou bieden

• Vast contract van onbepaalde duur
• Verloning volgens IFIC-barema klasse 18, afhankelijk van relevante ervaring.
• 37 vakantiedagen (20 wettelijk + 5 extralegaal + 12 ADV-dagen vast bepaald)
• Max. 2 dagen thuiswerk per week
• Glijdende uren tussen 6u30 en 18u30
• GSM + abonnement
• Fietsleasing
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Bedrijfsrestaurant aan voordelig tarief
• Benefits@work voordelenplatform
• Extra verlofdagen vanaf 50 jaar
• Ondersteuning in jouw leiderschapstraject