Customer Success Agent

Over het Bedrijf

One2three is een snelgroeiend softwarebedrijf dat de bestel- en betaalervaring in de horeca digitaliseert en optimaliseert. Vanwege een groeiend klantenbestand is het bedrijf doorlopend op zoek naar diverse talenten (van developers tot customer service).

De bedrijfscultuur kenmerkt zich door:

• Een informele, vlakke structuur zonder rigide corporate procedures.
• Een goede balans tussen hard werken, persoonlijke groei en plezier ( fun ).
• Kernwaarden als openheid, transparantie, innovatief denken en teamwerk.

Over de Rol

Als Customer Success Agent bij One2three ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten bij commerciële en technische vragen. Je begeleidt hen vanaf de opstart, denkt proactief met hen mee en bouwt aan een sterke klantrelatie om samen groei te realiseren.

Wat er van je gevraagd wordt:

• Een sterke klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je thuis voelen in een snelgroeiende, dynamische omgeving.
• De motivatie om een actieve bijdrage te leveren aan het succes van het bedrijf.

Verantwoordelijkheden

• Je streeft naar hoge klantentevredenheid, en er borrelt bij jou een grote nieuwsgierigheid naar hoe jouw klant werkt, hun doelstellingen en noden, en je voelt aan hoe je mee kan werken aan hun succes.
• Je onderhoudt nauwe contacten met klanten, zowel via telefoon, mail, video calls, bezoeken ter plaatse… Je zorgt er gewoon voor dat het vooruitgaat en dat je de uitdagingen kordaat aanpakt. Occasionele ondersteuning tijdens het weekend is geen probleem voor jou, zolang de klant “happy” is.
• Je ondersteunt nieuwe klanten bij hun eerste stappen in het online bestellen door de one2three oplossing te configureren volgens hun noden. Om jouw eigen werk eenvoudiger te maken, help je mee aan het creëren van ondersteunend materiaal, zoals digitale gidsen, “how-to” artikels, webinars, opleidingen op maat voor partners, …
• Je werkt samen met het ganse team, maar specifiek ook met de ontwikkelaars om de one2three oplossing te laten groeien volgens de noden van de klant, zonder afbreuk te doen aan een eenvoudige werking.

Vereisten

• Nederlands en Frans hebben geen geheimen voor jou en je kan ook in het Engels communiceren. Andere talen zijn geen must, maar wel een absolute meerwaarde!
• Je bent sterk in organisatie, en laat je niet overrompelen door grote hoeveelheden vragen van klanten en partners.
• Je kan gelijktijdig verschillende klantendossiers opvolgen.
• Je bent 100% klantgericht en weet hoe je kalm kan blijven tijdens stressvolle situaties.
• Je kan onafhankelijk werken en weet hoe je prioriteiten stelt bij het oplossen van de problemen.
• Je bent geïnteresseerd in de digitalisering (software/mobile), en weet die interesse in te zetten in een snelgroeiende startup.
• Ervaring in de horecasector en/of startup omgeving is een plus.
• Je bent bereid om mee te werken in een wachtsysteem om urgente vragen van klanten ook na de kantooruren op te volgen (tot 22h).
• Bij voorkeur onmiddellijk beschikbaar.

Gewenste Vaardigheden

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)
• Taal: Engels (Aanbevolen)
• Taal: Frans (Vereist)

Vergoeding en Compensatiepakket

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Bedrijfswagen
• Ecocheques
• Een gsm voor professioneel gebruik
• elektronische maaltijdcheques
• gratis hospitalisatieverzekering
• Laptop van de zaak
• Levensverzekering
• Pensioensparen
• Tankkaart