Assistant Customer Care Representative Temporary mis...

Introduction

Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution.

A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert Corporation Europe développe ses produits et ses procédés de production dans une culture de développement durable.

Nivelles est le centre européen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation. Nous sommes également implantés au Royaume‑Uni (Flitwick) et en Pologne (Łódź) où nos sites sont spécialisés dans le carton et le papier transformé.

Plus, de 330 personnes travaillent chez Sabert Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptées à ses clients, la production, le développement de ses réseaux de vente, la logistique ou encore dans l’administration.

Au fil des années, Sabert a renforcé et diversifié son portefeuille afin de proposer des solutions d’emballage alimentaire multi‑matériaux, intégrant le plastique, le carton et la pulpe (fibre moulée). Cette approche permet de répondre de manière agile et pertinente aux évolutions des marchés, tout en accompagnant les attentes croissantes en matière de durabilité et de performance des emballages alimentaires.

Rejoindre Sabert c’est intégrer une entreprise internationale en pleine croissance, engagée dans une dynamique d’innovation durable.

Mission du département Customer Care

Le département Customer Care a pour responsabilité d’assurer une gestion end-to-end optimisée des commandes et des prix, de garantir la qualité des données, produits et services fournis aux clients et de répondre à toutes leurs demandes.

Le département Customer Care, en améliorant continuellement le service aux clients, contribue à l’image de marque et à la croissance de Sabert.

Vos responsabilités

Gestion end-to-end des commandes

• Vous assurez un processus qualitatif et optimisé de gestion des commandes, des éventuelles plaintes et pénalités dans le respect des délais, pour votre portefeuille de clients constitué essentiellement de grands comptes
• Vous tentez en permanence d’optimiser le service aux clients

Qualité des données, des produits et du service

• Vous veillez à ce que nos clients disposent des informations nécessaires au bon usage de nos produits, vous prenez en charge les éventuelles actions correctives nécessaires en cas de non-conformité d’un produit ou d’un service dans le cadre du processus de la commande

Gestion du pricing

• Vous vous assurez que les prix de facturation de vos clients sont toujours en adéquation avec les négociations commerciales

Politique de service à la clientèle

• Vous êtes le point de contact privilégié de vos clients internes et externes pour tous les sujets administratifs et Supply Chain
• Vous vous portez garant de l’image de Sabert auprès des clients
• Vous veillez au respect de la politique de service à la clientèle et au besoin vous formulez des recommandations à votre équipe et/ou à votre hiérarchie

Votre profil

- Vous disposez d’une expérience dans une fonction administrative et avec du contact clients

- Vous êtes bilingue français/anglais. La connaissance d’une autre langue européenne est souhaitée

- Vous êtes flexible et dynamique

- Vous êtes à l’aise avec l’outils informatique l’IT et maitrisez bien la suite Office

- Vous êtes organisé(e), méthodique et rigoureux(se)

- Vous avez un bel esprit d’équipe et un bon niveau d’autonomie

- Vous avez une communication assertive et une écoute active

- Vous aimez résoudre les problèmes et trouver des solutions dans un délai court

- Vous avez une bonne capacité à prioriser

- Vous maitrisez très bien le stress et gardez votre calme dans des situations difficiles

- Vous êtes disponible immédiatement

Notre offre

Nous sommes à la recherche d’une personne pour venir renforcer le département Customer Care de manière temporaire avec une entrée au plus vite.

Nous vous offrons une belle expérience dans une société internationale et dans une super équipe !