Guest Experience Supervisor

Hospitality HR Partners est un cabinet de recrutement et de consultance RH spécialisé à 100% dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Nous accompagnons les établissements horeca avec une approche terrain, humaine et pragmatique, en proposant des solutions adaptées aux réalités du secteur.

Nous accompagnons actuellement deux boutique hôtels bruxellois dans le recrutement d’un.e Guest Experience Supervisor multi-site.

Les établissements sont actuellement en pleine phase de reprise et de développement, avec une volonté de structurer les équipes et de faire évoluer l’expérience client. Nous recherchons un profil hospitality passionné, orienté client et business , capable d’allier excellence opérationnelle, sens du détail et implication dans le développement de l’activité des hôtels.

Vos responsabilités

• Assurer un accueil client chaleureux et professionnel
• Garantir une expérience client de qualité tout au long du séjour
• Participer aux opérations quotidiennes de réception
• Développer et assurer le suivi des demandes groupes et réservations
• Participer au développement commercial des établissements
• Identifier des opportunités d’upselling et d’amélioration de l’expérience client
• Travailler de manière polyvalente entre les deux établissements
• Apporter un support opérationnel aux équipes selon les besoins de l’activité

Profil recherché

• Une première expérience réussie en réception hôtelière, réservations ou guest relations
• Vous souhaitez vous impliquer dans un projet en pleine évolution et contribuer activement au développement des établissements
• Vous appréciez le fonctionnement de structures à taille humaine (environ 40 chambres par établissement), où polyvalence, autonomie et proximité avec les équipes font partie du quotidien
• Shifts principalement de jour avec renfort ponctuel la nuit en cas de nécessité opérationnelle
• Esprit entrepreneurial, sens de l’initiative et envie d’évoluer dans une structure dynamique
• Excellent relationnel et sens commercial
• Personnalité proactive, autonome et orientée solutions
• Français et anglais indispensables – toute autre langue est un atout

Notre offre

• Contrat temps plein
• Salaire aux alentours de 3.100 € brut/mois
• Chèques repas, écochèques et remboursement des frais de transport
• Une fonction variée et évolutive dans un environnement dynamique
• Une réelle autonomie dans la fonction
• L’opportunité de contribuer activement au développement de deux boutique hôtels bruxellois

Vous sentez que cette offre est faite pour vous ?

Prenez contact via : info@hospitalityhrpartners.be

Chez Hospitality HR Partners, chaque candidature est analysée avec attention, équité et considération.