Front Office Manager

Hospitality Talents , agence spécialisée dans le recrutement de talents pour l’hôtellerie de luxe, recherche pour notre client, un établissement emblématique de Bruxelles, un(e) Front Office Manager passionné(e) et visionnaire pour mener son équipe lors d’une transformation complète et d’un rebranding vers une marque internationale.

Notre client, un hôtel historique et réputé, entame une nouvelle ère avec une métamorphose totale : rénovation des espaces, adoption des standards d’une marque hôtelière mondiale, et repositionnement sur le marché. Dans ce contexte excitant, vous aurez l’opportunité de façonner l’expérience client et de contribuer à l’écriture d’un nouveau chapitre pour cet hôtel d’exception.

Missions principales

• Piloter la réception pendant la phase de transition, en garantissant une continuité du service irréprochable malgré les travaux et les changements.
• Former et inspirer une équipe multiculturelle aux nouveaux standards de la marque internationale, avec un accent sur l’excellence opérationnelle et l’accueil personnalisé.
• Collaborer avec la direction pour définir et implémenter les procédures alignées sur les exigences de la nouvelle bannière, tout en préservant l’ADN unique de l’établissement.
• Optimiser l’occupation et la rentabilité en travaillant étroitement avec les Réservations, les Ventes et le Revenue Management, avec une approche stratégique du market mix .
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et réactivité, en transformant chaque défi en opportunité de fidélisation.
• Superviser les plannings, les budgets et les objectifs du département, tout en veillant au respect des normes de présentation et de professionnalisme (uniformes, ponctualité, etc.).

Profil recherché

• Expérience confirmée (3 ans minimum) en Front Office dans un hôtel 4★ ou 5★ appartenant à une chaîne internationale (Marriott, IHG, Hilton, Accor, Hyatt, etc.).
• Maîtrise des outils : Expérience indispensable avec Opera PMS ou un système équivalent (SynXis, Amadeus). La connaissance des standards et outils spécifiques aux grandes chaînes (ex : Marriott Global Source, IHG Concierge) sera un atout majeur.
• Langues : Anglais courant obligatoire (langue de travail principale) + français courant. Le néerlandais ou une autre langue européenne sera un plus.
• Compétences clés :
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe en période de changement.
• Résistance au stress et sens aigu du service client.
• Organisation rigoureuse et capacité à gérer des priorités multiples.
• Sens du détail et engagement envers l’excellence opérationnelle.

Ce que nous offrons

• L’opportunité de participer à un projet ambitieux : le rebranding et la modernisation d’un établissement historique, avec une visibilité accrue dans le secteur.
• Un environnement dynamique et collaboratif, où vos idées seront écoutées et valorisées.
• Un package salarial compétitif, à la hauteur des standards des chaînes internationales pour le marché bruxellois.
• Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en pleine expansion.
• Une expérience enrichissante dans un hôtel en pleine métamorphose, avec des formations certifiantes liées à la nouvelle marque.