Bachelor informatica/ICT

IT‑Planet is dé HR‑specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT‑projecten bij diverse top 100‑klanten over heel Vlaanderen en Brussel binnen de domeinen Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met meer dan 15 jaar ervaring spelen we perfect in op jouw professionele noden. Bij ons kan en mag je groeien, leren én floreren. Klinkt goed? Vandaag werken al 180 collega’s op diverse projecten. Om ons team te versterken zoeken we momenteel een Service Desk Agent voor een project bij onze klant in Antwerpen .

Praktisch

• Regio: Antwerpen (met mogelijkheid tot thuiswerk na opleiding)
• Tewerkstelling: Fulltime
• Startdatum: ASAP

Functieomschrijving

Als Service Desk Agent maak je deel uit van een enthousiast team en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze distributiepartners (agenten, makelaars en EB‑klanten). Je biedt voornamelijk telefonische ondersteuning en helpt klanten verder met een vlotte en probleemloze werking van de softwaretoepassingen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elk probleem efficiënt en professioneel wordt opgelost. Je hoeft geen IT‑expert te zijn, maar je hebt wel een sterke interesse in software en bent gemotiveerd om je hierin verder te verdiepen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Telefonisch ondersteunen van makelaars, agenten en EB‑klanten bij vragen en problemen rond frontapplicaties (NL/FR)
• Registreren en opvolgen van incidenten en aanvragen
• Administreren van oplossingen om toekomstige problemen sneller te verhelpen of te voorkomen
• Actief opvolgen van tickets om de doorlooptijd zo kort mogelijk te houden
• Testen van nieuwe releases en programma’s
• Opstellen en onderhouden van documentatie ter ondersteuning van de helpdesk

Wie ben jij?

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 1 jaar ervaring als Service Desk Agent of Support Engineer
• Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans
• Affiniteit met softwaretoepassingen
• Ervaring met: Windows, Citrix, Intune, Active Directory, Entra ID is een plus
• Klantgericht, service‑minded en stressbestendig
• Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte telefonische begeleiding
• Oplossingsgericht, zelfstandig en een echte teamplayer

Aanbod

Wij voorzien een aantrekkelijk loonpakket, afgestemd op jouw kennis en ervaring.

Daarnaast bieden we:

• Groeps‑ en hospitalisatieverzekering
• Maaltijd‑ en ecocheques
• Jaarlijks IT‑budget
• Mogelijkheid tot thuiswerk na opleiding
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen

Wat echt telt

Bij IT‑Planet sta jij centraal. Via persoonlijke opvolging en coaching bouwen we samen aan jouw ideale carrièrepad. Je krijgt opleidingsmogelijkheden, groeikansen en een gezonde work‑life balance. Daarnaast organiseren we regelmatig leuke events en zijn we trots op onze erkenning als Great Place to Work.