Customer Service medewerker

Wat ga je doen?

Ben jij hulpvaardig, commercieel ingesteld en communicatief sterk aan de telefoon? Dan is deze rol iets voor jou! Je bent het eerste aanspreekpunt voor consumenten die een technische interventie nodig hebben, promoot actief diensten en producten en zorgt voor een vlotte, klantgerichte afhandeling. Je takenpakket ziet er als volgt uit:

• Je helpt klanten via telefoon of e-mail bij hun vragen over technische interventies voor hun huishoudtoestellen
• Je boekt de interventie voor een technisch specialist in de systemen. Je zoekt naar commerciële opportuniteiten om de klant nog beter te helpen
• Je stelt proactief bijkomende producten en diensten voor zoals verlengde garantie, onderhoudsproducten, alsook nieuwe toestellen
• Je bent betrokken om de dienst zo vlot mogelijk te laten werken en klanten zo efficiënt mogelijk te helpen. Zodoende zijn de wachttijden minimaal
• Je werkt nauw samen binnen je eigen team en met andere teams. Je zorgt voor duidelijke communicatie en correcte opvolging

Wie ben jij?

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs, hebt minimum 4 jaar ervaring binnen een gelijkaardige functie en bent commercieel ingesteld
• Je werkt vlot met MS Office, Outlook, en andere tools. Je bent sterk in administratie, verwerkt gegevens nauwkeurig voor een efficiënte afhandeling
• Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Engels is een pluspunt
• Je bent stipt, respecteert deadlines en collega's. Je ziet wat er moet gebeuren en voert uit na goedkeuring. Je bent resultaat- én klantgericht
• Je bent gedreven om kwaliteit te leveren, werkt even goed zelfstandig als in teamverband en toont initiatief waar nodig

Wat bieden zij?

Voor de functie als customer care medewerker in Anderlecht krijg je in ruil:

• Een bruto maandloon tussen 2500-2800 euro afhankelijk van jouw ervaring
• Maaltijdvergoeding van €8 netto per gewerkte dag
• Eco-cheques ter waarde van €250 per jaar
• Uitgebreide verzekeringen, waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering (bij vast contract)
• Een werkregime van 38u/week
• Flexibele kantooruren en optie tot thuiswerk na vast contract
• Een gezonde work-life balance

Het bedrijf?

Collega’s waarderen vooral het afwisselende klantcontact en het gevoel dat ze klanten echt kunnen helpen met een oplossing voor hun toestel. Ook de goede samenwerking binnen het team en de ondersteuning van collega’s maken het werk aangenaam binnen ons bedrijf. Het bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en met zo’n 53.000 medewerkers vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard euro. Met verschillende merken zijn ze Europees marktleider. In België werken ongeveer 280 medewerkers.