Customer Care Assistant

Nouvelle opportunité – Customer Care Assistant (secteur technique B2B) !

Vous avez de l’expérience en customer care , vous aimez le suivi opérationnel des commandes et vous êtes à l’aise dans un environnement mêlant clients, logistique, transport et administration commerciale ?

Une entreprise internationale active dans un secteur technique B2B renforce son département Customer Care & Supply Chain et recherche un(e) Customer Care Assistant .

Dans ce rôle, vous serez le point de contact quotidien des clients et assurerez le bon suivi des commandes, de leur encodage jusqu’à la facturation.

Vos responsabilités :

• Gestion quotidienne de la relation client : appels, emails, demandes, suivi et résolution de problèmes
• Encodage, traitement, suivi et facturation des commandes
• Coordination avec les transporteurs, logisticiens, représentants commerciaux et départements internes
• Gestion administrative des factures, notes de crédit, limites de crédit et litiges
• Suivi des aspects import/export : documents, factures, dossiers administratifs et éventuels litiges
• Respect des standards qualité, délais de livraison, procédures et bonnes pratiques
• Suivi des livraisons, réservations camions et respect des deadlines
• Collaboration avec les équipes achats, comptabilité, logistique, finance, sales et IT

Profil recherché :

• Minimum 5 ans d’expérience en customer care , idéalement avec suivi de commandes, claims management et relation client
• Bonne compréhension des flux logistiques : stock, préparation commandes, livraisons, transport routier
• Français et anglais requis, minimum B1
• Très bonne maîtrise d’Office 365, Outlook, Teams et Excel avancé
• Profil customer-oriented, rigoureux, organisé et autonome
• Bonne communication, esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un environnement multiculturel

Organisation :

Localisation : Wavre

• Télétravail : 2 jours/semaine
• Environnement international, formations, équilibre vie privée/vie professionnelle et ambiance de travail ouverte

Intéressé(e) ? Envoyez-moi votre CV et je vous recontacte rapidement !