Customer Support Engineer

Vanuit de rol van technisch expert in de serviceafdeling, bied je (bio)technische ondersteuning aan onze klanten, op een ruim gamma van industriële incubatoren, HVAC equipment en monitoringsystemen. Je rapporteert hierbij aan de Customer Support Coordinator, helpdesk en documentatie.

Jouw takenpakket

Je hebt o.a. volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Je staat in voor de totaalopvolging van diverse problemen: van troubleshoot, via root cause analyse tot implementatie van een oplossing voor onze klant, en finaal vermijden van een volgende fout.
• Je bent het single point of contact voor klanten en je bouwt met hen een persoonlijke langetermijnrelatie op.
• Je hecht belang aan nauwgezette procesopvolging via documentatie in het systeem, en werkt proactief mee aan het updaten van een knowledge databank.
• Wanneer nodig, coördineer je een kwaliteitsprobleem samen met de kwaliteitsafdeling of stuur je aan op een wijziging van het ontwerp bij de interne R&D-afdeling.
• Je wordt specialist wat betreft industriële incubatoren door diepgaande technische expertise op te bouwen in het portfolio van Petersime. Dit doe je o.a. door analyse van data in de HMI interface van onze incubatoren om technische oorzaken te achterhalen. Interne opleiding wordt hiervoor voorzien.
• Je bouwt expertise op in één bepaald vakgebied van het portfolio van Petersime en draagt zo voor dit vakgebied de pet van Knowledge Coach.
• Je deelt je expertise via technische opleiding voor onze klanten, in het trainingscenter van Petersime of via e-Training en zelf opgenomen instructievideo’s. Tevens fungeer je als organisator voor technische seminaries voor onze Field Service Engineers.
• Je voert het takenpakket uit vanuit onze vestiging in Olsene en je rapporteert hierbij aan de Customer Support Coordinator binnen Petersime. Daarnaast heb je nauw contact met 12 enthousiaste collega’s in het Customer Support Engineering team, die werken vanop 4 locaties: België, Maleisië, China & Brazilië.

Jouw profiel

• Je bezit een Bachelor- of Masterdiploma in een technische richting.
• Je hebt een brede technische allround kennis (elektriciteit, elektronica, sturingen, mechanica…), kennis over koeltechnieken, klimatisatie en/of incubatie is een meerwaarde.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan in servicegerichte technische support engineering.
• Je speelt vlot met de combinatie van zelfstandig werk vs teamverband.
• Je beschikt over een stevige dosis soft skills en schept plezier in het bouwen v.bruggen zowel nr klant als intrn.
• Je beschikt over een gezonde portie assertiviteit en goede overtuigingskracht.
• Je hebt de nodige presentatieskills of bent bereid om die aan te leren.
• Je bent communicatief, in zowel het Nederlands als het Engels (Engels is de voertaal binnen ons internationaal team). Kennis van het Frans is een pluspunt wegens het Franstalige agentschap binnen onze klantenbestand.
• Je bent nauwkeurig, leergierig, klantgericht, proactief en een problem solver.

Ons aanbod

We bieden je een functie...

• In een groeiend internationaal bedrijf dat wereldleider is in broedmachines en broederijtechnologieën
• Waar innovatie en ondernemerschap voorop staan
• Waar zin voor initiatief en leergierigheid aangemoedigd worden - zo werk je dankzij jouw ideeën en inzet actief mee aan de groei van Petersime én van je eigen loopbaan
• Waar je een competitief salarispakket krijgt, inclusief verschillende bedrijfsvoordelen en extralegale voordelen
• Waar je samen met je enthousiaste en ruimdenkende collega's geregeld aan toffe activiteiten kan deelnemen

Meer informatie hierover verkrijgen over deze vacature of onmiddellijk solliciteren? Dat kan per mail naar hr@petersime.com.