Customer Care Agent NL/FR

Over DIGI Belgium

Bij DIGI Belgium betreden we de telecommarkt met één duidelijke ambitie: haar revolutioneren. Gedreven door innovatie en een uitgesproken klantgerichte aanpak willen wij connectiviteit duurzaam transformeren.

In dit kader zijn wij op zoek naar een gemotiveerde Customer Care Agent die een sleutelrol zal spelen in klantenondersteuning, probleemoplossing en de continue verbetering van onze klantenserviceprocessen.

Jouw rol

Als Customer Care Agent ben jij het eerstelijnsaanspreekpunt en de stem van DIGI Belgium naar onze klanten toe. Je ondersteunt hen voornamelijk via telefoon en chat, met als doel een positieve klantervaring te garanderen en vragen efficiënt op te lossen.

Jouw verantwoordelijkheden :

Klantenondersteuning & communicatie

• Eerste aanspreekpunt voor klanten
• Behandelen van vragen en incidenten via telefoon, chat, e-mail en ticketingsystemen
• Zorgen voor een duidelijke, professionele en klantgerichte communicatie

Probleemoplossing

• Efficiënt oplossen van technische, facturatie- en servicegerelateerde vragen
• Complexe dossiers indien nodig escaleren en opvolgen tot volledige oplossing

Servicekwaliteit & continue verbetering

• Waarborgen van een hoog niveau van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Bijdragen aan initiatieven rond continue verbetering (scripts, processen, interne projecten)
• Klantenfeedback verzamelen en doorgeven ter verbetering van onze producten en diensten

Hoe ziet een typische werkdag eruit?

Een typische dag bestaat uit het behandelen van inkomende oproepen en chats, het oplossen van servicegerelateerde vragen, samenwerken met collega’s en – afhankelijk van de operationele noden en jouw ervaringsniveau – occasioneel deelnemen aan verbeterprojecten.

Gezocht profiel :

Opleiding

• Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig
• Een aanvullende opleiding in customer service is een pluspunt

Ervaring

• Een eerste ervaring in customer service of een contactcenter is een plus, maar geen vereiste
• Motivatie en leerbereidheid worden sterk gewaardeerd

Vaardigheden

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Sterk analytisch vermogen en uitgesproken klantgerichtheid
• In staat om meerdere communicatiekanalen gelijktijdig te beheren
• Moedertalen: Nederlands en Frans
• Kennis van andere talen is een pluspunt

Persoonlijke kwaliteiten

• Sterke servicegerichtheid en klantfocus
• Veerkracht en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving
• Teamspeler met goede sociale en communicatieve vaardigheden

Beschikbaarheid

• Werkroosters worden op voorhand gepland en kunnen avond- en weekendwerk omvatten, afhankelijk van de operationele noden
• Bereidheid om flexibel te werken binnen een rotatiesysteem

Wat wij aanbieden :

Bij DIGI Belgium kom je terecht in een enthousiast en ambitieus team waar initiatief en persoonlijke ontwikkeling sterk worden aangemoedigd.

Wij bieden onder andere:

• Vast contract (onbepaalde duur) : langdurige stabiliteit binnen een snelgroeiend bedrijf
• Competitieve verloning : marktconform salaris aangevuld met aantrekkelijke voordelen
• Dynamische werkomgeving : een challenger in telecom waar jouw impact zichtbaar is
• Opleiding & ontwikkeling : toegang tot trainingen om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen
• Flexibiliteit & work-life balance : hybride telewerk en flexibele uren
• Extra verlof : 12 extra verlofdagen per jaar bij een voltijdse tewerkstelling (40-urenweek)
• Moderne kantoren : hedendaagse werkplekken in Brussel (naast het Centraal Station)

Klaar om ons te vervoegen?

Maak deel uit van het DIGI Belgium-avontuur en help mee aan een moderne telecomervaring. Hou je ervan klanten te helpen, bij te leren en te groeien in een dynamische omgeving? Dan kijken wij uit naar jouw kandidatuur. Solliciteer nu!