IT Service Manager Expert
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Plaats
BelgiqueBelgië
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-05-20Online to:
2026-07-19EUR 20.00 HOUR
IT Service Manager Expert
En expansion depuis son lancement en 2003, le groupe ACENSI est une société de conseil en informatique, reconnue pour son savoir-faire technique et fonctionnel, spécialisée dans les Télécommunications, les Médias et les Marchés Financiers, ainsi que dans l'Industrie de l'Energie. ACENSI accompagne les entreprises dans des projets informatiques évolutifs depuis les stratégies initiales jusqu'à leur réalisation (Management et gestion de projet, Développement, Conception et mise en œuvre, Infrastructure). Depuis son orientation initiale vers l'ingénierie technique et l'analyse commerciale, ACENSI a développé de nouveaux domaines d'expertise dans les systèmes de gestion des ressources humaines, l'intelligence économique, l'apprentissage en ligne et la gestion des relations avec les clients. Le dynamisme, l'enthousiasme et le développement social sont valorisés chez ACENSI, ce qui permet à nos clients de bénéficier de consultants dotés d'un véritable mélange de talents.
ACENSI BELGIUM est à la recherche, pour son client, d'un IT Service Manager Expert.
Accélérer la montée en maturité du Problem Management (actuellement embryonnaire).
Incident Management
• Superviser la gestion de bout en bout :
Garantir la qualité des tickets :
Major Incident Management (MIM)
• Problem Management–Développement (prioritaire)
• Mise en place et animation :
Formation / coaching :
Change Management
• o Animation CAB / eCAB.
• o Nouveaux reportings (selon valeur/effort et qualité des données).
o Qualité des données.
o Animation des rituels (daily / hebdo / mensuel).
Participation au rota (soir/nuit/week-end/jours fériés).
• Skills techniques et fonctionnels
• ITIL Managing Professional (souhaité).
• Animation CAB / eCAB.
• Expérience Problem Management :
o ServiceNow / Jira Service Management / 4me.
o Gouvernance RUN & qualité de données.
o Animation ateliers (PIR / RCA / MIM).
• o Data-driven.
Langues :
o Français C2.
o Anglais B2.
Anglais B2 (CEFR).
• Français C2 (CEFR).
• Change Management (ITIL) : 5 ans minimum.
• Certification ITIL Managing Professional.
• Expérience en Problem Management complet.
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