Technisch support specialist NL-FR

Hou je ervan om technische problemen op te lossen en klanten op afstand te ondersteunen?

Wil je werken in een innovatieve en internationale industriële omgeving?

Dan is deze job iets voor jou!

Over het bedrijf

Internationale industriële speler gespecialiseerd in de ontwikkeling van innovatieve machines voor handling, lifting en grondverzet.

Jouw rol

Als Customer Support Technician ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor dealers, verhuurbedrijven en klanten. Je ondersteunt hen bij diagnose en herstellingen op afstand van machines (verreikers, hoogwerkers, heftrucks, enz.) binnen de Benelux.

⚙️ Verantwoordelijkheden

Technische diagnose

• Beantwoorden van technische vragen (telefoon, e-mail, platforms)
• Uitvoeren van remote diagnoses (mechanisch, hydraulisch, elektrisch, elektronisch)
• Ondersteunen van field technicians bij interventies
• Gebruik van schema’s, handleidingen en telematica

Technische ondersteuning

• Advies geven over herstellingen, afstellingen en onderhoud
• Identificeren van onderdelen samen met spare parts teams
• Verspreiden van technische informatie en updates

Opvolging & administratie

• Registreren van cases in CRM/ticketing systeem
• Opvolgen van garantieaanvragen
• Opbouwen van kennisdatabank

Samenwerking

• Samenwerken met interne teams (engineering, kwaliteit, product)
• Escaleren van complexe dossiers
• Duidelijke communicatie met klanten en partners

Continue verbetering

• Signaleren van terugkerende problemen
• Bijdragen aan product- en documentatieverbeteringen
• Meewerken aan technische opleidingen

️ Profiel

• Diploma elektromechanica, mechanica, elektrotechniek of gelijkwaardig
• 3 tot 5 jaar ervaring als technieker of in technische support
• Sterke kennis van:
• Hydraulica
• Elektriciteit / elektronica
• Mechanica (machines, motoren, transmissies)
• Ervaring met diagnosetools
• Tweetalig FR/NL vereist

Aanbod

• ✅ Vast contract
• ✅ Waalse regio
• ✅ 1 dag thuiswerk per week (na inwerkperiode)
• ✅ Mogelijkheid tot bedrijfswagen
• ✅ Aantrekkelijk salaris (± €4.000 bruto/maand afhankelijk van ervaring)
• ✅ Moderne technologieën (connected machines, telematica)