service coordinator

Heidelberg Benelux is een onderdeel van de Heidelberg groep, en verkoopt printoplossingen in de grafische markt in de Benelux. We verkopen niet alleen machines, maar we leveren ook alle bijkomende diensten, onderdelen, verbruiksgoederen, software en training gedurende de hele levensloop van een machine. Heidelberg Benelux realiseert met zijn 140 medewerkers verspreid over Evere (B) en Haarlem (NL) een omzet van ongeveer 80- miljoen euro. Om onze support voor onze klanten te versterken vanuit onze vestiging in Evere zijn wij op zoek naar een:

Backoffice Medewerker - Service Coordinator m/v/x (Fulltime)

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze Service Backoffice met onze klanten
• Je maakt notificaties aan voor technische problemen
• Volgens de prioriteiten verwijs je deze naar de technische helpdesk of verwerkt je deze als planner volgens vastgelegde procedures
• Je maakt offertes voor technische service en stuurt die naar de klanten
• Je plant de afspraken van de technici in field:
  • dringende en minder dringende werkzaamheden
  • vakantie van de technici in overleg met de Service Manager
• Voor interventies coördineer je de planning van de juiste technieker in samenspraak met de klant. Je plaatst de bestelling voor de nodige onderdelen en synchroniseer je alles om de interventie succesvol te laten verlopen
• Je werkt de service interventies administratief af
• Je werkt nauw samen met andere backoffice collega´s, met de technische Support specialisten en de Service Managers
• Te allen tijde zorg je voor een goede klantenservice!

• Je hebt minimum een A2 diploma
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als geschreven
• Je kan gestructureerd werken
• Je hebt ervaring met een ERP systeem en goede kennis van MS Office Technische kennis is niet vereist, echter interesse in techniek is belangrijk
• Je hebt ervaring in een planning functie, bij voorkeur op een serviceafdeling
• Je bent stressbestendig, bent goed georganiseerd en werkt zeer nauwkeurig
• Je werkt graag zelfstandig en kan initiatief nemen
• Je bent voldoende assertief, maar onderhoudt toch een makkelijk en open contact naar zowel klant als collega. Je bent sterk in communicatie
• Je bent een echte teamspeler
• Benelux ervaring is een plus
• Naast Nederlands (op moedertaal niveau) heb je ook goede kennis Frans en Engels

We bieden een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

JBRP1_BE