Klachten- en Master Data Coördinator

Als Klachten- en Master Data Coördinator ben je verantwoordelijk voor twee cruciale domeinen binnen onze organisatie:

• Het gestructureerd beheren van klantklachten
• Het opzetten, beheren en verbeteren van masterdata in onze systemen

De functie heeft een sterk administratief en coördinerend karakter en situeert zich op het kruispunt van kwaliteit, R&D, productie, logistiek, aankoop en sales. Je rapporteert aan de R&D Manager.

Jouw verantwoordelijkheden

Klachtenbeheer

• Registreren, opvolgen en verwerken van klachten van klanten en consumenten
• Coördineren van de interne opvolging met QA, productie, logistiek en sales
• Opstellen van duidelijke en professionele communicatie naar klanten
• Bewaken van doorlooptijden en correcte administratieve verwerking
• Zorgdragen voor een volledige en correcte dossieropbouw en afsluiting
• Signaleren van terugkerende issues

Master Data Management

• Opzetten van ingrediënten, grondstoffen en verpakkingsmaterialen in het ERP-systeem
• Aanmaken en beheren van artikelen in het ERP-systeem
• Opstellen en onderhouden van Bill of Materials (BOM)
• Correct koppelen van recepturen, verpakkingen en productiegegevens
• Afstemmen met interne stakeholders (R&D, aankoop, productie, kwaliteit en logistiek)
• Bewaken van de kwaliteit, consistentie en volledigheid van masterdata
• Opstellen, onderhouden en optimaliseren van procedures, werkinstructies en documentatie

Ondersteuning R&D

• Administratieve ondersteuning bij productintroducties (NPI) en productwijzigingen
• Zorgdragen voor correcte documentatie en opvolging

Wie ben jij?

• Bachelor (bijv. voeding, chemie, biotechnologie of administratieve richting)
• Sterk in nauwkeurigheid, structuur en administratieve processen
• Affiniteit met masterdata en ERP-systemen
• Ervaring met klachtenbeheer is een plus
• Kennis van transport en logistiek is een plus
• Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
• Interesse in de voedings- of biersector

Wat bieden wij?

• Werken in een stabiele, familiaal verankerde organisatie met internationale groei
• Een functie met directe impact op klanttevredenheid en datakwaliteit
• Veel samenwerking met verschillende afdelingen
• Een innovatieve omgeving waar traditie en technologie samenkomen
• Competitief loonpakket met extralegale voordelen