Logistiek verantwoordelijke

Als
logistiek verantwoordelijke ben je de verbindende schakel tussen
klant en operatie. Je zorgt dat de klanten een vlotte en
professionele opvolging ervaren, ondersteunt het customer service
team in de dagelijkse werking en helpt om processen helder, uniform
en efficiënt te houden. Je bent verantwoordelijk voor de
onderstaande taken:

• Coördineren en
  ondersteunen van de dagelijkse
  klantenopvolging;
• Ondersteunen bij complexe
  vragen of klachten, en bewaken van
  SLA's;
• Analyseren van klantenfeedback en
  signaleren van beterekansen;
• Opstellen en
  onderhouden van werk instructies, FAQ's en
  procedures;
• Opzetten van rapportages en
  dashboards om prestaties te
  monitoren;
• Meewerken aan procesverbeteringen en
  kennis deling binnen het team;
• Coördineren van
  kwaliteitscontroles om service en communicatie te versterken.
  

Als
logistiek verantwoordelijk beschik je over de onderstaande
kwaliteiten voor deze functie:

• Minstens 3 jaar ervaring in customer
  service of operations, liefst in de logistieke
  sector;
• Kennis van WMS/TMS en CRM-systemen;
  
• Vlotte communicatie in Nederlands en Engels;
  basis kennis van Frans is een mooie plus;
• Je
  bent analytisch, communicatief sterk en brengt structuur in een
  operationele omgeving;
• Je combineert
  procesmatig denken met een mensgerichte aanpak en hebt oog voor
  kwaliteit en klant tevredenheid. xirbnpk

De klant
voorziet het onderstaande waarde
pakket:

• Voltijdse functie binnen een
  internationale groep;
• Een gevarieerde job
  waarin je centraal staat tussen klant, magazijn en
  transport;
• Werken in een collegiale dynamisch
  omgeving;
• Opleiding on-the-job zodat je snel
  mee bent met onze systemen en
  processen;
• Maaltijdcheques van
  €7/dag;
• Bruto maandloon wordt uitvoerig
  besproken tijdens een verkend
  gesprek;
• Woon-werkverkeer;
• Eco
  cheques
  €250/jaar;
• Hospitalisatieverzekering;
• Groepsverzekering;
• GSM
  + abonnement.