Freelance Team Lead Mediation

Wil jij een nieuwe mediationwerking van nul uitbouwen binnen een complexe operationele omgeving waar procesoptimalisatie, stakeholdermanagement en teamcoaching centraal staan? Lees dan zeker verder.

Onze opdrachtgever is een grote organisatie in volle transformatie waar operationele optimalisatie, stakeholdermanagement en kwaliteitsverbetering centraal staan. Binnen een nieuwe mediationafdeling krijg je de kans om mee de fundamenten van een volledig nieuwe werking vorm te geven.

Project:

• Uitwerken van een volledig inbound mediationconcept en operating model
• Opzetten en standaardiseren van processen, workflows en communicatiemodellen
• Aansturen en coachen van een klein mediationteam
• Definiëren en implementeren van KPI’s en kwaliteitsstandaarden
• Stakeholdermanagement met interne en externe partijen
• Adviseren rond tooling en procesondersteuning
• Opmaken van aanbevelingen en een roadmap voor verdere groei
• Werken binnen complexe dossiers met regulatorische en juridische implicaties

Skills:

• Ervaring met het opzetten of transformeren van operations- of callcenteromgevingen
• Sterke ervaring in procesdesign en operationele optimalisatie
• Ervaring binnen complexe stakeholderlandschappen
• Hands-on en pragmatische mindset
• Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Ervaring met kwaliteitsverbetering en standaardisatie
• Vlotte kennis Nederlands en goede kennis Engels

Aanbod

• Freelance opdracht van 12 tot 18 maanden
• Fulltime engagement
• Opstart ASAP
• Dagelijkse onsite aanwezigheid in regio Antwerpen

Interesse? Mail je CV naar: najat.bohmedi@clearXperts.com