Customer Service Representative - Air & Food Service

Beschrijving

Onze klant, regio Hoogstraten, is een internationale B2B-speler actief in klantgerichte oplossingen voor onder andere travel- en foodserviceklanten. De organisatie werkt met klanten over verschillende regio’s heen en bevindt zich in een fase waarin processen en teams verder worden geprofessionaliseerd. Binnen customer service kom je terecht in een groot team, waar samenwerking, klantgerichtheid en nauwkeurige opvolging centraal staan.

Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van internationale klanten, van orderinput tot levering. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen rond orders, productieplanning, leveringen, stockniveaus en nieuwe producten. Je volgt forecasts en vraagplanning op, verwerkt bestellingen in het ERP-systeem en schakelt met sales, logistiek en internationale collega’s om klanten snel en correct verder te helpen. Daarnaast behandel je klachten op een professionele manier en denk je mee over verbeteringen in processen en service. De rol evolueert richting een bredere generalistische functie, waarbij je op termijn verschillende klantentypes en regio’s kan ondersteunen.

Profiel

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimum 2 jaar commerciële customer service ervaring binnen een internationale B2B-omgeving.
• Ervaring met ERP-systemen en MS Office.
• Je spreekt en schrijft vlot Engels; Nederlands, Duits of Spaans is een plus.
• Kennis van logistiek, Incoterms en douaneprocedures is een sterke meerwaarde.
• Je werkt nauwkeurig, klantgericht en oplossingsgericht.

Aanbod

• Een mooi salaris en uitgebreid salarispakket
• Een internationale customer service functie binnen een stabiele en professionele B2B-omgeving.
• Een brede rol met klanten uit verschillende regio’s en sectoren.
• Een team in verandering, waar je mee kan bouwen aan betere processen en samenwerking.
• Veel contact met sales, logistiek, productie en internationale collega’s.
• Ruimte om te groeien in productkennis, klantbeheer en procesverbetering.