Plaats Job

Operations Manager - Guest Services & Retail

  1. Voorpagina
  2. Zoekresultaten
  3. Job
Job 1 van 1



Match jouw profiel Solliciteren

Report this listing

Operations Manager - Guest Services & Retail

Onze venue draait op positieve energie, gastvrijheid en een sterke operationele uitvoering. Als veelzijdige multi-activity venue brengen we entertainment, beleving, service en horeca samen onder één dak. Om dat geheel dagelijks in goede banen te leiden, zoeken we een sterke leider die zichtbaar aanwezig is op de vloer, het overzicht bewaart en een team weet mee te nemen in kwaliteit, structuur en gastgerichtheid. Als Operations Manager met focus op Guest Services & Retail ben jij de bewaker van de totale gastbeleving. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, een natuurlijk gevoel voor service-excellentie en de drive om processen en mensen continu naar een hoger niveau te tillen. Binnen jouw eigen domein stuur je alles aan wat raakt aan ontvangst, gastenservice, retail en de begeleiding van B2B-events. Je bent eindverantwoordelijk voor de werking van de receptie, de retail en alle gastgerichte touchpoints binnen de venue. Je stuurt het service- en retailteam aan en zet een duidelijke standaard neer op vlak van klantvriendelijkheid, upselling en probleemoplossing. Je optimaliseert service- en retailprocessen (SOP's) en zorgt ervoor dat ze consequent worden nageleefd én verbeterd. Je neemt graag de regie en voelt je op je best wanneer je structuur, richting en kwaliteit mag bewaken. Je bent sociaal vaardig, zakelijk sterk en schakelt moeiteloos tussen een warm gastcontact en een stevig managementgesprek. Je hebt een hoge standaard, verwacht die ook van je team en weet mensen daarin mee te nemen. Je bent oplossingsgericht, houdt het hoofd koel onder druk en maakt snel de juiste keuzes. Je staat liever op de werkvloer dan achter een bureau. Minstens 7-10 jaar ervaring , bij voorkeur in hospitality, hotelindustrie, leisure of een gelijkaardige servicegerichte omgeving. Ervaring in het aansturen van teams binnen een dynamische, gastgerichte context. Aantoonbare affiniteit met guest service, retail en/of B2B-eventbegeleiding. Sterke people management skills en het vermogen om een team te structureren, te coachen en aan te sturen op resultaat. Commercieel inzicht en ervaring met upselling, kassabeheer of retailprocessen is een pluspunt. Flexibiliteit om op vaste basis ook 's avonds (min.2 per week) en in het weekend (1 dag per weekend) te werken. Vlotte kennis van Nederlands en Engels. Basis PC-vaardigheden (Office / O365). Veel vertrouwen en autonomie binnen een duidelijke visie en koers, gedragen door een hecht managementteam dat openstaat voor ideeën en initiatief. De kans om echte impact te hebben op zowel klanten als je team. Job Types: Full-time, Permanent contract

Match jouw profiel Solliciteren