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Desktop Technical Support Technician

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HCL We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never forgotten the startup mindset that got us here. It’s that spark —that inner drive —that sets our people apart from our competitors. It enables us not just to pull off game-changing feat after game-changing feat but to better our world in the process. Fluent in French, Dutch and English. Maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais. Desktop Technician will provide day to day local\remote desktop support, receive inbound calls, answer questions, troubleshoot and document steps performed to resolve challenges with hardware, software and application issues in a ticketing system. The candidate will also need to facilitate customer resolution for calls and engage their supervisors and managers to ensure operational consistency across all shifts within the IT Support Centre. Desktop Support Engineer provides Break Fix, fault diagnosis and resolution. Providing fault analysis to customer’s various core operating systems and platforms, as well be able to provide support and apply desktop fault resolution for the approved application suite. Ideal candidate should have 5+ years’ experience in Windows Desktop support. Le Technicien Desktop assurera le support quotidien local et à distance, recevra les appels entrants, répondra aux questions, effectuera des dépannages et documentera les étapes réalisées pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et applicatifs dans un système de tickets. Le candidat devra également faciliter la résolution des demandes clients et collaborer avec les superviseurs et managers afin de garantir une cohérence opérationnelle sur l’ensemble des équipes du Centre de Support IT. L’ Ingénieur Support Desktop assure les interventions « Break Fix », le diagnostic de pannes et leur résolution. Il fournit une analyse des défaillances sur les différents systèmes d’exploitation et plateformes du client, et doit être en mesure d’appliquer des solutions approuvées pour la suite applicative. Le candidat idéal doit avoir plus de 5 ans d’expérience en support Windows Desktop . Experienced in installation, configuration and OS troubleshooting Experienced in Asset Management Should have experience in application support Knowledge on iPhone configuration Understanding of Service desk process of logging tickets and allocation Hands-on experience on ticketing application. Working on incidents and requests, troubleshooting hardware and software issue. Experience to Installation and configure operating systems, applications and software/driver updates. Experience on remote assistance in PC set up, upgrades, troubleshooting. Hands-on experience on Microsoft excel. Smart hand request/Hands and feet support for network/printer/firewall activities etc. Packing and unboxing laptops. Quality Assurance Testing of laptops Liaising with site facilities for maintenance of the Hub/tech Hub area Handling Customer service support Deskside Support calls Should have worked in Manufacturing & Production line support from IT Perspective Expérience en installation, configuration et dépannage des systèmes d’exploitation Expérience en support applicatif Connaissance du processus Service Desk pour la création et l’attribution des tickets Expérience pratique avec les applications de ticketing Traitement des incidents et demandes, dépannage matériel et logiciel Expérience en installation et configuration des systèmes d’exploitation, applications et mises à jour logiciels/pilotes Expérience en assistance à distance pour la configuration, les mises à niveau et les dépannages PC Bonne maîtrise de Microsoft Excel Support « Smart Hands » / interventions physiques pour les activités réseau/imprimante/pare-feu, etc. Emballage et déballage des ordinateurs portables Tests d’assurance qualité des laptops Déplacement d’équipements entre Hub/Tech Hub, zone de réception et quai de chargement Support du service client Prise en charge des appels Deskside Support Réception de matériel provenant des clients et mise à jour du stock Expérience préalable en support IT dans un environnement de production et fabrication (Manufacturing & Production Line) Ability to work flexible hours from time to time to cover for other URGENT issues which may occur at the site. Language requirement – Should be fluent in French, Dutch and English (Read, Write & Speak) Capacité à travailler ponctuellement en horaires flexibles pour couvrir des situations URGENTES sur site Exigence linguistique : Maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais (lecture, écriture et expression orale) A supportive, diverse, and global team with a brilliant culture. Alongside your professional excellence, you join the likeminded colleagues to create a larger impact within the company and society at large in your chosen area of passion - CSR Council, Diversity Council, Women Connect, Sparks – Engagement Champion to name a few. For more information on how we process your personal data, please refer to HCLTech’s . En plus de votre excellence professionnelle, rejoignez des collègues partageant les mêmes valeurs pour créer un impact plus large dans l’entreprise et la société via des initiatives telles que le Conseil RSE, le Conseil Diversité, Women Connect, Sparks – Engagement Champion, etc. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter la Notice de confidentialité des candidats HCLTech . Pour en savoir plus, visitez –

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