Customer Success Expert

Al die freelancers met vragen, maar wie helpt ze mee de beste service te geven?

Jij bent iemand met bakken goesting en empathie die freelancers écht wilt helpen en ondersteunen. Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en kan vlot naar ons kantoor in Gent pendelen.

Mails, chats, telefoontjes beantwoorden, jij kan multitasken als geen ander. En ondertussen bewaak jij de customer service zodat die 5-sterren reviews blijven binnenstromen.

Bij Creative Shelter, het enige facturatieplatform dat auteursrechten regelt, zoeken we iemand als jou. Iemand die freelancers écht wilt helpen en energie krijgt van structuur.

Dus, word jij onze nieuwe ‘ik help u wel efkes’-expert? Het nieuwste aanspreekpunt voor freelancers en al hun prangende vragen?

Wat wordt jouw rol?

Heldere uitleg en oplossingsgerichte handelingen

Een complexe vraag? Jij geeft in een handomdraai een duidelijk antwoord. Anders gezegd, jij vertaalt complexe materie in hapklare informatie. En je vindt het niet erg om het te herhalen, tot iedereen het zeker snapt.

Snel schakelen zonder overzicht te verliezen

Je bent verantwoordelijk voor je ‘vaste’ klanten. Een vraag in de chat, een nieuwe e-mail die binnenkomt en dat terwijl de telefoon rinkelt? Gene paniek, you got it all covered. Je schakelt makkelijk, zonder het overzicht te verliezen. 

En een goeie dienstverlening? Daar gaat je hart sneller van slaan.

Proactief benaderen

Jij helpt onze klanten expert-users worden. Zo ga je proactief op zoek naar klanten die ons platform nog niet ten volle benutten, en hen te begeleiden bij het ontdekken van elke feature. Je denkt mee na over manieren om dat op een efficiënte en effectieve manier aan te pakken. En je houdt een oogje in het zeil voor klanten die inactief worden, en wil vooral heel graag weten waarom.

Wie zoeken we?

• Je hebt een bachelordiploma rechtspraktijk of fiscaliteit op zak (in een ideaal scenario), of toch zeker een gezonde interesse in cijfers.
• ‘Oh, da’s wel interessant, hebt ge meer informatie?’ Je bent nieuwsgierig en leergierig.
• Geduldig en empathisch , da’s hoe jij jezelf beschrijft. Je batterijen zijn direct opgeladen als jij iemand kan verder helpen.
• Jouw manier van werken is gestructureerd en zelfstandig . Handjes vasthouden hoeft voor jou niet.
• Je dagelijkse kerntaken opvolgen en afwerken , da’s voor jou vanzelfsprekend.
• Een scherpe bril heb je standaard op zak, elk document gaat foutloos de deur uit.
• Proactief handelen is jouw sterkte.
• Gezond verstand zet jij in, in elke situatie . Je weet wel, eerst denken, dan handelen.
• Nieuwe online applicaties? Daar ben je snel mee weg! (Wij gebruiken er wel wat!)

Wat krijg je van ons?

• Een full-time (of ⅘) vast contract in een dynamische scale-up met een vree wijs team.
• Veel verantwoordelijkheid en directe impact.
• Werkgerelateerde opleidingen die aansluiten bij jouw ambities
• Hybride werken: deels thuis, deels op ons kantoor in hartje Gent (MC-Square, Dampoort)
• Een aantrekkelijk loonpakket met maaltijdcheques, ecocheques, gsm-abonnement, hospitalisatieverzekering …
• Een MacBook die je ook privé mag gebruiken.
• 12 ADV-dagen bovenop je gewone verlof, ‘t is met een 40-uren werkweek.
• En zo af en toe een gezellig pintje op vrijdag. (Ja, we hebben ook 0.0%.)

Klinkt goed?

Solliciteren! Bezorg ons je CV - info@creativeshelter.be - en vertel kort waarom jij zin hebt om bij ons te werken . En wie weet versterk jij binnenkort het team vol persoonlijke supporters van de freelancers binnen Creative Shelter, het Customer Care-team.