Functie

Werken bij Employer? Dan draait alles rond Think Possible. Dat betekent we gaan er altijd van uit dat iets mogelijk is. Zelfs als het onmogelijk lijkt. Vooral dan, eigenlijk. Noem het een manier van denken die een wereld vol digitale oplossingen opent. Die maken op hun beurt ons leven makkelijker. En onze manier van werken slimmer.

Als de grootste Belgische leverancier van diensten van fonie, internet, visie en ICT, bouwt Employer resoluut verder aan de toekomst van zijn klanten, de onderneming en zijn medewerkers.

We willen dichter bij de mensen staan. Dat is onze reden van bestaan. We gaan ook nog veel verder daarin om hen de kans te bieden om beter te leven en om efficiënter te werken.
Bij Employer heb je alle vrijheid om een reële impact te hebben op het leven van onze klanten maar je bouwt ook aan je eigen toekomst door jezelf te ontwikkelen en door iedere dag je kennis te verrijken in een omgeving die waarden als diversiteit, samenwerking en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt.

Jouw missie

Je doel is om de beste klantenervaring te bieden en het parcours van de klanten te vereenvoudigen door hen produkten en toegankelijke oplossingen aan te bieden die gebruiksvriendelijk zijn. De klant is altijd het voornaamste in alles wat je doet.

Je job

Als medewerker van de klantendienst van Employer, is het je taak om alle binnenkomende oproepen fonisch, via chat of een ander kanaal te beantwoorden. Het is dus van groot belang om de situatie en de behoefte van de klant goed in te schatten en de beste oplossing te bieden.

Je tracht de problemen op te lossen vanaf de eerste binnenkomende oproep zodat onze klanten niet terecht komen in een doolhof van doorgeschakelde oproepen. De meest terugkerende vragen zullen gaan over het gebruik van de produkten en diensten van Employer.
Vanzelfsprekend ben je natuurlijk geen tovenaar en indien het nodig is schakel je het probleem door naar meer daarvoor geschikte collega’s (tweede lijn, technicus, interventieploeg…).
Daarnaast, ga je ook op zoek naar de ideale oplossing voor de klant, binnen ons product portfolio, detecteert commerciële opportuniteiten (upsell en cross sell) en doet aan verkoop.
Dit laatste doe je op een kwalitatieve manier, naargelang de klantenbehoefte

Je kan rekenen op een volledige opleiding een informaticadiploma is niet vereist, wel een passie om klanten te helpen. Het team zal altijd aan je zijde staan om die uitdagingen het hoofd te bieden.

Je prioriteit zal dus klantenervaring zijn. Dat betekent dat je dusdanig moet werken dat je de klanten op het voorplan zet door hen een professionele, duidelijke en onberispelijke dienstverlening aan te bieden.

Jouw profiel Je beschikt over uitstekende communicatieve capaciteiten en je blinkt uit in fonisch klantencontact. Door je analysevaardigheden kan je praktische problemen oplossen en vind je altijd de beste oplossing. Dankzij je empathie kan je makkelijk het vertrouwen winnen van de klanten en hun behoeften leren kennen. Op die manier kan je hen ook de beste oplossing aanbieden. Je bezit een passie voor com en deelt deze graag in een commerciële context. Je houdt van verkoop Je natuurlijke energie draagt bij aan de groepsdynamiek en aan een positieve en constructieve sfeer in je team. Zich voorsen aan de
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorsen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (besing, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...) Aanbod

Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jou samenges. Maar er is zoveel meer!

We zijn % Belgisch. We nemen dus beslissingen in drie talen. Tegelijk, als je wil. We staan open voor iedereen M, V, X, en eigenlijk alle andere letters van het alfabet. We stimuleren persoonlijke groei. In de Employer Academy komt brossen zelfs niet in je op. We zetten in op duurzaamheid. Of wat dacht je? We vinden samenwerken belangrijk, en samen plezier maken zo mogelijk nog belangrijker. Daarom doen we regelmatig leuke activiteiten (laat weten als je ook talent hebt om Sinterklaas te spelen). We geloven in verantwoordelijkheid. Ook in die van jou. Je kan ze bijvoorbeeld opnemen om eigen initiatieven te lanceren. We sen onze klanten centraal. Omdat we allemaal wel ergens klant zijn, weet je al perfect hoe dat moet. Handig. En de altijd belangrijke werk-privébalans? Die houden we in evenwicht voor jou.

Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jou samenges. Klik hier (of solliciteer) om te ontdekken wat we nog te bieden hebben.

Solliciteren

Gilles Verbist
+